Egységesíti informatikai rendszereit az E.ON: változások az ellátási területeken
Az E.ON Hungária Csoport megkezdte az informatikai átállást, amely során egységesíti áramhálózati ügyfélkiszolgáló rendszereit. Az átállás célja, hogy a vállalat egyszerűsítse az ügyintézést ügyfelei számára. A nyáron zajló informatikai átállás első sorban az E.ON Hungária Csoporthoz tartozó ELMŰ Hálózati Kft. területén, azaz a Budapesten és Pest vármegye legnagyobb részén élő ügyfeleket, kisebb részben az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfeleit érinti. Az átállás ideje alatt a villamosenergia-ellátás minden ügyfél számára továbbra is folyamatosan biztosított.
Ügyintézési változások és számlázási információk
Az E.ON Hungária Csoporthoz tartozó ELMŰ Hálózati Kft. és az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ellátási területén élő ügyfelek a júniusi és júliusi hónapokban változásokat tapasztalhatnak az ügyintézésben, például a megszokottnál később kaphatnak számlát, bizonyos ügytípusok esetében hosszabb átfutási idővel számolhatnak. Többek között egyes ügyfelek az ELMŰ Hálózati Kft. területén akár 3 hetes csúszást is tapasztalhatnak az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-től érkező villamos energia elszámoló számlák érkezésében.
A hibabejelentések és visszakapcsolások kezelése, az előre fizetős mérők töltése változatlanul elérhető lesz az átállás ideje alatt is. Az egységes rendszer kialakítása miatt 2025. június 20. és július 15. között nem készül rendszerhasználati díj számla (RHD) azon ügyfeleknek, akik a rendszerhasználati díjat külön fizetik az ELMŰ Hálózati Kft. számára.
Tudnivalók a mérési pont azonosítókról és az ügyintézésről
Az átállást követően az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfeleinek bizonyos azonosítói is megváltoznak, nem változik azonban a mérő gyáriszáma és a mérési pont azonosító száma (POD). Az ügyintézés során minden esetben a mérési pont azonosító számra (POD) lesz szükség. A személyes, telefonos és online ügyintézés július 10-étől az E.ON minden ügyfele számára újra teljeskörűen elérhető lesz.
A HMKE (háztartási méretű kiserőmű) és új bekapcsolási igények 07.01. és 07.15. között a folyamatkövető felületen nem lesznek elérhetőek és 07.15-től új azonosítókkal jelennek meg a rendszerben. A korábban rögzített bekapcsolási igények folyamatában azonban nem történik változás.
Mikor használhatsz reflektort lakott területen?
| Folyamat | Státusz az átállás alatt |
|---|---|
| Hibabejelentés | Változatlanul elérhető |
| Előre fizetős mérő töltése | Változatlanul elérhető |
| HMKE / Új bekapcsolás | 07.01-07.15. között szünetel |
Áramszolgáltatók és hálózati elosztók
A hazai energetikai szektorban 2021 év végén jelentősen változott az áramszolgáltatók területi felosztása. Jól látszik, hogy korábban csupán 3 szolgáltató volt, ma pedig 5 szolgáltató osztozik az ország területén. Ezen a területen az áramhálózati üzemeltető és tulajdonos (az ELMŰ Áramhálózati Kft.) az E.ON csoport tagja, így az üzemzavar-elhárítást és a műszaki ügyintézést ők intézik, az ügyfélszolgálat és a számlázás azonban az MVM Next-hez tartozik.
Szerencsére az energiaszolgáltatóknál történt változás nem érinti hátrányosan a napelemeseket. Mivel a napelemmel termelt energia elszámolása továbbra is alkalmazható a szaldós elszámolás, a napelem tulajdonosok legnagyobb örömére. A szolgáltatási terület településeinek felsorolását a működési engedély és annak megismétléseként az elosztói engedélyesi üzletszabályzat mellékletei tartalmazzák.
Így érvényesülnek a KRESZ előírásai a lakott területeken
Lakott területi kapaszkodósáv használata
tags: #E.ON #ELMŰ #MVM #szolgáltatási #terület