A Z generáció közösségi média fogyasztási szokásai
A különböző generációk médiafogyasztási szokásainak ismerete értékes eszköz lehet a vállalkozások számára. A célközönség megfelelő ismerete a marketingtevékenységek egyik alappillére. A Z generáció fiatal felnőttjei a digitális tartalomfogyasztók jelentős bázisa: sikeres elérésük a vállalkozás hasznára fordítható.
Bár nem minden meghatározásban egyeznek a kezdő és záró évszámok, de alapvetően az 1997 és a 2012 között születetteket hívjuk kollektíven Z generációnak. Tehát ebbe a csoportba azok tartoznak, akik jelenleg 12-27 évesek.
A Z generáció (a késő 1990-es és a 2010-es évek eleje között születettek) az első igazi digitális bennszülött generáció. Számukra az okostelefon, a közösségi média és az azonnali kommunikáció nem újdonság, hanem az élet természetes része. Ez a digitális közegben való felnövekedés alapvetően határozza meg médiafogyasztási szokásaikat, és jelentősen megkülönbözteti őket az idősebb generációktól. Ahhoz, hogy a márkák és a tartalomgyártók sikeresen elérjék ezt a korosztályt, elengedhetetlen megérteni a Z generáció egyedi médiahasználati preferenciáit és viselkedését.
Ismerkedjünk meg kicsit a Gen Z szokásaival! Ez a néhány statisztikai adat egy érdekes képet fest a digitális média hatásairól. Nem azért mutatjuk be őket, hogy a tendenciák felett ítélkezzünk, hanem azért, hogy segítsünk nagyobb összhangot teremteni a vállalkozásod marketing törekvései és a piac fogyasztói között.
A Z generáció:
Az első Accord részletes bemutatása
- 61%-a bizonyos mértékig „digitális eszköz függőnek” nevezné magát.
- 81%-a fedez fel új termékeket és szolgáltatásokat a közösségi médián keresztül.
- 97%-a a közösségi médiát nevezte meg a vásárlási ötleteik elsődleges forrásának.
- 46%-a elsősorban social médián keresztül jut információhoz és hírekhez.
- hazai tagjai hétköznapokon naponta kb. 6,5, hétvégéken akár 10-12 töltenek a digitális térben, ennek jelentős részét a különböző közösségi média felületeken.
Ezek a számok többnyire amerikai mérések eredményei, így a hazai fiatalok közt lehetnek eltérések, de a tapasztalat azért azt mutatja, hogy a tendenciák egyre inkább hasonlóak. Azt is fontos kiemelni, hogy ez a több, mint 15 évet felölelő generáció elég tág. Adott korcsoportok között akár jelentősebb különbségek is megfigyelhetők, de ugyanolyan idős fogyasztók is sokszor már szokásokat mutatnak.
Most, hogy lefektettük az alapokat, nézzük mit és mennyit fogyasztanak a fiatalok.
Bár különböző mérések más-más eredményekre jutnak, a lényeg ugyanaz. A YouTube is közösségi felületnek tekinthető, ráadásul a legnépszerűbbnek a Gen Z körében. Az alábbi ábra a Pew Reserach 2023-mas kutatása alapján készült. A 18-29 év közötti amerikai felnőttek közösségi média fogyasztási szokásait mutatja be.
Forrás: Pew Research Center, 2023
A Z generáció napi szinten használja a közösségi felületeket és az ott látottak és tapasztaltak befolyással lehetnek preferenciáikra, vásárlási döntéseikre, ízlésükre. Fontos, hogy a márkád önazonosságát megőrizve igyekezz közelíteni a kívánt célközönségedhez ezeken a népszerű felületeken.
MX-5 NB (2. generáció) hátsó futómű hibái
Ehhez azt is tudnod kell mit várnak a Z generációsok a közösségi tartalmaktól. Itt olyanokra kell gondolnod, mint:
- Személyre szabott élmény
- Értéknyújtás
- Hitelesség, valóság tükrözése
- Sokszínűség, empátia
- Közvetlenség
- Interaktivitás
A Z generáció a figyelemfelkeltő, de értékes és valóságos tartalmakat szereti. Könnyen átlátnak a kamu dolgokon és a kiszagolják a „túlmarketingezett” posztokat.
Érdemes a tartalmaidat olyan köntösbe bújtatni, ami autentikus és könnyen-gyorsan fogyasztható. Egy versenytárs analízis és a trendek követése is segíthet ebben. Ha a tartalmad belesimul a felhasználó feed-jébe, azok a tartalmak közé, amikkel egyébként is szemben találja magát, akkor nyerő helyzetbe kerülsz.
TIKTOK VIDEÓK KÉSZÍTÉSE 5 TIPP A MILLIÓS NÉZETTSÉGIG
Készíthetsz saját YouTube videókat, de nem valószínű, hogy az nagy lendületre kap. Ilyen esetben érdemes más módszereken elgondolkodni.
Az influencerek szerepe
Nem rég írtunk arról, hogy a vásárlási döntésekben milyen fontos szerepe van más vásárlók visszajelzéseinek, tapasztalatainak. A vásárlók nagyon szívesen fogadják mások ajánlásait, különösképp olyanoktól, akikben megbíznak. Azok, akik sok tartalmat fogyasztanak 1-1 tartalomgyártótól, influencertől, akikkel személyesen is azonosulni tudnak, azoknál bizonyos mértékű kötődés, baráti érzelem és bizalom alakul ki.
Részletek a Honda Civic 9. generációról
Kutatások is arra mutatnak, hogy az influencereknek komoly szerepe van a közösségi média felhasználok fogyasztási döntéseiben. A brand-influencer kapcsolatoknál is sokat számít a hitelesség és a tudatosság. A megfelelő profilú és követési bázissal rendelkező influencerek megkeresése fontos. Hogy melyik ideális neked, az a céljaidtól függ.
Mindenki tudja, hogy az influencerek nem ingyen dolgoznak, ám ha olyan partnerre találsz, aki tényleg hisz a termékedben, akár márkád nagykövete is lehet. Az ilyen tartalomgyártók hitelesebben is tudnak publicitást kelteni branded számára.
Generációs különbségek a médiafogyasztásban
A médiahatóság vizsgálata alapján jelentős generációs különbségek figyelhetők meg a médiafogyasztás terén. Az idősebb generációk a hagyományos médiát, míg a fiatalabbak inkább az újmédiát és az online teret részesítik előnyben.
Az elemzés négy korosztályba csoportosította a hazai felnőtt népességet: a baby boomerekhez az 1964-ig, az X generációhoz az 1965-1979 között, az Y generációhoz az 1980-1994 között, a Z generációhoz pedig az 1995-2006 között születetteket sorolta.
A vizsgált időszakban televíziót napi szinten átlagosan hatmillió ember nézett az országban, de mind az elérés, mind a televíziónézéssel töltött idő tekintetében kijelenthető, hogy a fiatalabb generációkat egyre kevésbé tudja megszólítani a tévé.
A legtöbb időt a baby boomerek töltötték a képernyők előtt, náluk nem volt számottevő különbség a hétköznapi és hétvégi televíziófogyasztás között sem, hétvégente csupán 14 perccel tévéztek többet. Ezzel szemben az X generáció hétvégente 91 perccel, vagyis 24 százalékkal töltött több időt tévénézéssel, mint hétköznap.
A fiatalabbakat különösen nehezen érték el a televíziós hírcsatornák, vagyis azok az adók, amelyeknek a fő profilja a tájékoztatás, hírközlés.
Érdekes adat, hogy bár az internet a baby boomereket érte el a legkisebb arányban, ők töltötték a legtöbb időt a platformon. Az internetes hírportálokat is a legidősebb generáció látogatta a legkisebb arányban, ugyanakkor ők voltak a leginkább rendszeres fogyasztói ezeknek, és ők töltötték a legtöbb időt is a böngészésükkel. A fiatalabbakat ugyan nagyobb arányban érték el az online híroldalak, de alacsonyabb volt közöttük a rendszeres látogatók aránya.
Kitértek arra is, hogy a generációs tendenciák hatására a hagyományos médiumok folyamatosan keresik a fiatalabb célcsoportok megszólításának és a lehető legtöbb ember elérésének lehetőségét, a rádióadókra így például egyre jellemzőbb, hogy podcast vagy videós formában is elérhetővé teszik a műsoraikat online.
A generációs tendenciák hatására a hagyományos médiumok folyamatosan keresik a fiatalabb célcsoportok megszólításának és a lehető legtöbb ember elérésének lehetőségét.
A digitális bennszülöttek világa
A Z generáció számára a technológia nem eszköz, hanem a mindennapi élet szerves része. Ők nem emlékeznek a világra internet, okostelefonok és közösségi média nélkül.
Ez a digitális közegben való jártasságuk alapvetően befolyásolja, hogyan:
- Fogyasztanak információt: Gyorsan, tömören, vizuálisan.
- Kommunikálnak: Elsősorban online, üzenetküldő alkalmazásokon és közösségi média platformokon keresztül.
- Hoznak döntéseket: Erősen támaszkodnak az online véleményekre, az influencerek ajánlásaira és a kortársak visszajelzéseire.
- Szórakoznak: Streaming, rövid videók, interaktív tartalmak.
A Z generáció számára a közösségi média sokkal több, mint egyszerű időtöltés. Ez:
- Az elsődleges hírforrás: A Z generáció tagjainak jelentős része (74%) a közösségi médiából tájékozódik, megelőzve a hagyományos hírforrásokat.
Fontos megjegyezni, hogy a Z generáción belül is vannak különbségek.
A rövid formátumú videók vonzereje
A Z generáció körében a rövid formátumú videók (pl. TikTok, Instagram Reels) rendkívül népszerűek. Ennek okai:
- Gyorsan fogyasztható tartalom: A rövid videók illeszkednek a digitális korban megszokott rövidebb figyelemhez.
- Vizuális vonzerő: A Z generáció vizuális típus, a képek és videók jobban megragadják a figyelmüket.
- Szórakoztatás: A rövid videók gyakran humorosak, kreatívak és szórakoztatóak (a Z generáció 67%-a a komédiát és a mémeket kedveli).
- Élő közvetítések: 47% kedveli.
A márkáknak alkalmazkodniuk kell ehhez a trendhez, és rövid, hatásos videókat kell készíteniük, ha el akarják érni a Z generációt.
Influencer marketing és közösségi vásárlás
A Z generáció bizalma az influencerekben (különösen a mikroinfluencerekben) jelentős. 85%-uk állítja, hogy az influencerek befolyásolják a vásárlási döntéseiket. A márkáknak fontos, hogy hiteles influencerekkel dolgozzanak együtt, akiknek az értékei összhangban vannak a márka értékeivel. A Z generáció átlát a nem őszinte reklámokon.
Mobilközpontúság és új technológiák
A Z generáció szinte kizárólag mobil eszközöket használ a médiafogyasztáshoz, vásárláshoz és a közösségi interakciókhoz (75%-uk számára ez az elsődleges eszköz). Ezért a márkáknak mobilra optimalizált élményt kell nyújtaniuk.
Emellett a Z generáció nyitott az új technológiákra, mint például:
- Kiterjesztett valóság (AR)
- Virtuális valóság (VR): (47%-uk használja)
- Interaktív tartalmak: Élő közvetítések, szavazások, kvízek (43% szerint elengedhetetlen).
A Z generáció kapcsolata a reklámokkal
A Z generáció kapcsolata a reklámokkal összetett. Bár nyitottabbak a reklámokra, mint a korábbi generációk (50% bízik bennük), kritikusak és szkeptikusak az AI által generált tartalmakkal szemben (63% nem tartja hitelesnek). Fontos számukra a hitelesség, az őszinteség és a társadalmi felelősségvállalás.
A Z generáció hajlandó fizetni a minőségi digitális tartalmakért. Azok a márkák, amelyek megértik és alkalmazkodnak ezekhez a trendekhez, sikeresek lesznek a jövőben.
Ha szeretnél tenni márkád sikerességéért a Z generáció körében, akkor az ő igényeikre kell formálnod a kommunikációd, megjelenésed és tartalmaid megközelítését. A közepén persze nem lehet kezdeni. A digitális technológia és annak minden velejárója jelentősen felforgatta a vásárlási, fizetési szokásait, a Z-generáció pedig már az influenszerekre is támaszkodik akkor, amikor vásárláson gondolkodik.
Mit érdemes tudnod vállalkozóként, hogy egy fontos célcsoport, az Y és a Z-generációnál mik a pénzhasználati szokások? A fogyasztói magatartás jelentős változásainak tanúi lehetünk az elmúlt években, különösen a Y és Z generáció körében.
Az 1981 és 1996 között született Y-generáció, vagy „milleniálok” érdekes átmenetet képeznek, hiszen ők még akkor voltak fiatalok, amikor az internet és az online vásárlás, digitális fizetési szokások gyerekcipőben jártak. Ők már szívesen használnak digitális pénztárcákat és online banki szolgáltatásokat, alternatív bankokat és termékeiket, köztük megtakarítási lehetőségeket.
A váltasztás középpontjában a digitális eszközök nyújtotta kényelem áll, amely átalakítja a tranzakciók módját és ennek révén sok ember lényegesen ritkábban használ készpénzt, mint korábban. Tudják, honnan szerezzék be a számukra releváns információkat, sok terméktesztet olvasnak és kritikusan gondolkodnak.
Nagyon fontos számukra a személyre szabhatóság, illetve az online tartalmak fogyasztása, illetve ez ezekhez kötött előfizetéses szolgáltatások. Minden terméknél a másik fókuszpont az ár/érték arány számukra. Annak ellenére, hogy készen állnak az élményekre költeni a tárgyi javak helyett, az Y-generáció nagyon tudatosan választ, gyakran vadászik ajánlatokra és kedvezményekre.
Az 1997 és 2012 között született Z-generáció már valódi digitális bennszülöttnek számít, hiszen ők nem nagyon találkoztak sem sárga csekkel, sem videókazettával. Kis túlzással azt is állíthatjuk, hogy nem ismerték az internet előtti világot. Ez a generáció a mobiltelefonokat használja szinte élete minden aspektusához, a vásárlástól és bankolástól kezdve a társasági életig és szórakozásig.
Számukra a közösségi média nemcsak kapcsolattartásra szolgál, hanem a vásárláshoz is kiemelt fontosságú eszköz. A gazdasági bizonytalanságok árnyékában felnövő Z generáció különösen árérzékeny, vonzzák őket az ajánlatok és promóciók, és a „Vásárolj most, fizess később” ajánlatok is érdekesek számukra.
Mind a millenniumi, mind a Z generáció tagjai az elsők, akik az új trendeket meglovagolják. Az eltérő vásárlási szokások arra késztetik a piaci szereplőket, hogy személyre szabott stratégiákkal célozzák meg a generációs fogyasztói bázisokat, ezáltal alapjaiban formálva az egész gazdaságot.
Ugyanakkor fontos szem előtt tartani, hogy természetesen minden egyén személyes preferenciákkal rendelkezik, az alábbi jellemvonások csupán nagy általánosságban tekinthetőek mérvadónak.
Offline vásárlás
Az 1995 után született Z-generáció különleges helyzetben van: tagjai egy poszt-digitális világban nőttek fel, ahol a technológia nem újdonság, sokkal inkább életük alapvető része. Csakúgy, mint az online vásárlás. Hogy ebből az következne, hogy egyre jobban elkerülik az offline vásárlás élményét és az üzleteket? Census felméréséből az derült ki, hogy a vevők 90%-a továbbra is szívesen vásárol boltokban.
Az Accenture nemzetközi felmérésében a Z-generáció tagjainak 60%-a állította, hogy inkább költi el a pénzét fizikai boltokban, mint online, és 46%-uk tér be egy adott brand üzletébe, ha információt akar szerezni egy szolgáltatásukról vagy termékükről. Az A.T. Kearney kutatása is hasonló eredményeket mutat: a megkérdezett fiatalok 81%-a támogatta a boltok látogatását, 73%-uk pedig szeret személyesen, az üzletek polcain új termékeket felfedezni.
Ennek pszichológiai okai is vannak: 58%-uk úgy érzi, hogy a boltokban kicsit elszakadhat az online világtól és a közösségi médiától. Ami már csak azért is fontos esetükben, mivel 23%-uk vallotta be, hogy nyomasztják a napi hírek, 22%-ukat pedig a közösségi média.
Bár már rengeteg márka kínál arra lehetőséget, hogy applikációikon keresztül ki- vagy akár felpróbáljuk termékeiket, a fiatalok mégis jobban szeretik vásárlás előtt testközelből is megvizsgálni azokat. Nem véletlenül; az online vásárlásba vetett bizalom még mindig döcögős. Ez nem meglepő, tekintve, hogy a Paazl adatai szerint az online vásárolt termékek 25%-át viszik vissza az üzletekbe, ez az arány az offline vásárolt termékeknél csupán 8%.
A fizetés és áruátvétel kérdése amúgy is fontos szempont, ha a Z-generáció igényeit vizsgáljuk. A JRNI kutatása szerint a fiatal vásárlók 75%-a keres rá online a termékekre, amiket aztán inkább személyesen vásárol meg, 54%-uk pedig bár a fizetést digitálisan intézi, a terméket már a boltban veszi át.
Ez a szolgáltatás lehet talán az online és offline vásárlás legjobb kombinációja, és az a gyakorlat, amit valószínűleg minden boltnak be kellene a jövőben vezetnie, amennyiben meg akar felelni a Z-generáció elvárásainak.
tags: #Z #generáció #közösségi #média #fogyasztási #szokásai