OTP Bank: Személyre szabott ügyintézés és fióki szolgáltatások
Munkatársaink folyamatosan arra törekednek, hogy széles körű, magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsanak az Ön részére. Az OTP Bank Magyarország legnagyobb és legszélesebb körű szolgáltatást nyújtó bankja, amely több mint 70 éves múlttal rendelkezik. Az OTP Bank 1949-ben alakult, és az évtizedek során Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjává vált. A bank rendkívül stabil, és számos nemzetközi elismeréssel büszkélkedhet.
Időpontfoglalás a gördülékeny ügyintézésért
Az OTP Bank időpontfoglalás funkciójának köszönhetően a hitelintézet bankfiókjaiban az ügyfelek soron kívül, a számukra megfelelő időpontban kereshetik fel az ügyintézőket. Az OTP Banknál lehetőség van a meghatározott szolgáltatások kapcsán időpontot foglalni a széles szakmai tudással rendelkező banki tanácsadóknál. Egyre népszerűbb ez a szolgáltatás - írja közleményében a bank. A visszajelzések pozitívak, sokkal gyorsabbá, egyszerűbbé és gördülékenyebbé vált a banki ügyek intézése - mondta Koncsek Gergő, az OTP Bank Fiókhálózati működésért felelős vezetője.
Jellemzően azokban az esetekben élnek a lehetőséggel az ügyfelek, amikor összetettebb, pénzügyi tervezéssel, hitelfelvétellel kapcsolatos banki ügyeket intéznek. Az összes tanácsadási szituációt figyelembe véve a foglalás után az esetek jelentős részében megvalósult a találkozás, azaz ügyfelek valóban ellátogattak a bankfiókba a megbeszélt időpontra. A legmagasabb megvalósulási arány a prémium tanácsadásnál volt megfigyelhető.
Az időpontfoglalás népszerűsége és területei
2022-ben közel 700 ezren éltek ezzel a lehetőséggel. A legtöbben - közel 308 ezren - azért foglaltak időpontot, hogy a megtakarítási és befektetési pénzügyi tervezéssel kapcsolatos kérdéseikre választ kapjanak. Ezt követték az ingatlanhitelezéssel, majd a személyi kölcsönnel összefüggő foglalások. De számos esetben érkezik megkeresés olyan ügyben, amely a prémium tanácsadáshoz, a vállalkozói számlanyitáshoz és hitelekhez, vagy a babaváró támogatáshoz kötődik.
Az időpontfoglalás iránti igény idén is töretlen, az év első két hónapjában már közel 100 ezren használták ki ezt a funkciót a gyorsabb és egyszerűbb ügyintézés érdekében. Továbbra is a megtakarítási és befektetési pénzügyi tervezés a legnépszerűbb tanácsadói terület, amit idén is az ingatlanhitelezés követi. A képzeletbeli dobogó harmadik helyét pedig a prémium tanácsadás foglalja el.
A leggyakoribb időpontfoglalási okok
| Kategória | Népszerűség (2022) | Népszerűség (2023 eleje) |
|---|---|---|
| Megtakarítási és befektetési tervezés | Legnépszerűbb (kb. 308 ezer) | Legnépszerűbb |
| Ingatlanhitelezés | Második legnépszerűbb | Második legnépszerűbb |
| Személyi kölcsön | Harmadik legnépszerűbb | - |
| Prémium tanácsadás | Magas megvalósulási arány | Harmadik legnépszerűbb |
| Vállalkozói számlanyitás és hitelek | Gyakori megkeresés | - |
| Babaváró támogatás | Gyakori megkeresés | - |
Főleg online foglalnak időpontot
Az ügyfelek leginkább az online csatornákon keresztül foglalnak időpontot, 2022-ben közel 82 ezer foglalás a mobil- és internetbankból érkezett, és ez a szám dinamikusan növekszik. Mindez annak is köszönhető, hogy a folyamat rendkívül egyszerű, hiszen nem kell mást tenni, mint kiválasztani, milyen banki tevékenységre szeretne időpontot foglalni az ügyfél, majd beállítani, hogy melyik bankfiókba és mikorra szeretne érkezni.
Ügyfélszolgálat és visszajelzések
Köszönjük, hogy pénzügyeinek kezelésével az OTP Bankot bízza meg. Munkatársaink folyamatosan arra törekednek, hogy széles körű, magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsanak az Ön részére. Kérjük, ossza meg velünk véleményét a szolgáltatásainkról; javaslatait, hogy milyen módon tudnánk javítani ügyfeleink kiszolgálásának színvonalán; kezdeményezéseit az Ön által igényelt, de kínálatunkból még hiányzó szolgáltatásokról; az esetleges negatív tapasztalatait.
Hol teheti meg észrevételeit, panaszát?
Bankunkhoz többféle módon is eljuttathatja észrevételeit. Válassza az Önnek leginkább megfelelőt!
- Bankfióki ügyintézés: Panaszát, reklamációját ott tudják munkatársaink a leggyorsabban orvosolni, ahol a kérdéses megbízást megadta, illetve ahol nem az Ön által elvárt szolgáltatással találkozott. Bankfióki ügyintézés esetén munkatársainknak azonnal jelezheti kedvezőtlen tapasztalatát. Fiókhálózatunk címlistáját és elérhetőségét honlapunkon is megtalálja. Amennyiben nem elégedett a tájékoztatással, bejelentéséről jegyzőkönyvet veszünk fel. A jegyzőkönyvben leírtakra a Központi Panaszkezelési Főosztály vagy a leányvállalatok munkatársai fognak megoldást keresni.
- Telefonos ügyfélszolgálat: Banki munkanapokon 7:30 órától 20 óráig a Központi Információs Vonal (+36 1/20/30/70) 3 666 388 telefonszámán. Mindennap 0-24 óráig - OTPdirekt telefonos ügyintézői szerződéssel telefonos ügyfélszolgálatunk (+36 1/20/30/70) 3 666 666 telefonszámán, illetve - az OTP Bankkártya HelpDesk szolgáltatásunk (+36 1/20/30/70) 3 666 000 telefonszámán.
- Írásbeli panasz: Az OTP Bank lehetővé teszi, hogy írásbeli panaszának benyújtásához alkalmazhassa a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett panaszkezelési formanyomtatványt, melyet ide kattintva érhet el.
A telefonbeszélgetés kezdeményezésével Ön hozzájárul a kijelzett hívószám és a telefonbeszélgetés rögzítéséhez. A hanganyagot - amennyiben Ön az OTP Bank számára kétséget kizáróan azonosítható - kérés esetén az OTP Bank a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, de legfeljebb 25 napon belül az Ön rendelkezésére bocsátja az alábbi feltételek valamelyikének teljesülésekor: az OTPdirekt telefonos ügyintézői szerződés alapján kezdeményezett, azonosított hívásoknál a hívás idejének megadása, a nem OTPdirekt telefonos ügyintézői szerződés alapján kezdeményezett hívások esetén az ügyintéző nevének és a hívás pontos idejének vagy az indító telefonszám és a hívás pontos idejének vagy az érintett telefonbeszélgetés hívásazonosítójának megadása. Amennyiben Ön nem jelöli meg, hogy a hangfelvételről készített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát kéri, az OTP Bank Nyrt. a hangfelvétel másolatát bocsátja rendelkezésére. A hanganyagokat az OTP Bank Nyrt. a plusz+36 (1) 366 2607 számon.
Fiókok jelentősége a Daewoo hűtőkben
Biztonságos digitális bankolás és kártyahasználat
Az OTP Bank folyamatosan fejleszti digitális szolgáltatásait, amelyek magukban foglalják az OTPdirekt internetbankot és a Simple alkalmazást.
Kártya vagy online hozzáférés letiltása
Amennyiben bankkártya, internetbanki vagy a mobilbanki belépési adatait szerezték meg, letilthatja a használatot: Gondolja át, hogy a csalók mely adatokat szerezték meg. Ha a bankkártya adatait, tiltsa le a bankkártyát az OTP internet- vagy mobilbankban, a Kártyáim menüpontban. Ha az internetbanki vagy mobilbanki belépési adatokat, tiltsa le az internetbanki és mobilbanki hozzáférést. Ne feledje, hogy ha az internetbanki és mobilbanki hozzáférést tiltja le, Ön sem fog tudni belépni. A hozzáférést később újra aktiválhatja telefonos ügyfélszolgálaton vagy bármelyik OTP Bank fiókban.
Bankkártya tiltása:
- telefonon: +36 (1) 366 6666 (0-s menüpont) - szükséges a kártyaszám és a Telekód
- személyesen: bármelyik OTP Bank fiókban
- online: az OTP InternetBankban vagy az OTP MobilBankban.
OTP Bankkártyájának elvesztése vagy ellopása esetén kérjük, az OTP Bankkártya HelpDesk szolgálatával vegye fel a kapcsolatot, ahol bankkártyáját azonnal letilthatja.
Internet- és mobilbanki hozzáférés tiltása:
- az OTP internet- és mobilbank Beállítások menüpontjában, a profilnévre kattintva vagy a Továbbiak menüpontban.
A letiltás feloldását kizárólag bankfiókban engedélyezheti!
Adathalászat és csalások megelőzése
Mi az adathalászat és mely adatokat akarják a leggyakrabban megszerezni a csalók? Az adathalász kísérletek és csalások célja, hogy az elkövetők az OTP Bank vagy más vállalat nevében adatokat szerezzenek gyanútlan emberektől, hogy hozzáférhessenek a pénzükhöz. Ezek az üzenetek minden esetben csalókhoz vezetnek.
Tudjon meg többet a Hilux Revo platóiról
Gyakori csalási típusok:
- Telefonos visszaélés: Telefonos csalások során az elkövetők banki dolgozónak adják ki magukat és hamis történetekkel próbálnak adatokat kicsalni vagy távoli elérést biztosító alkalmazásokat letöltetni.
- SMS-csalás: SMS-es csalás során hamis üzenetek érkeznek a bank vagy más cégek nevében linkekkel, amelyek hamis weboldalakra vezetnek. Ha az áldozat itt megadja adatait, azok azonnal a csalókhoz kerülnek.
- Befektetési csalás: A csalók minimális kockázat és nagy hozam ígéretével arra veszik rá áldozataikat, hogy hamis befektetési oldalaknak fizessenek vagy megbízhatatlan platformokon utaljanak.
- Romantikus csalás: A bűnözők gyakran internetről lopott vagy letöltött fényképeket és kitalált személyes adatokat felhasználva csábítják el a gyanútlan romantikára vágyókat, majd ráveszik őket, hogy pénzt küldjenek nekik.
- CEO fraud: Ennél a csalástípusnál egy cég pénzügyi ügyintézőjét valamilyen trükk alkalmazásával (pl. kell tennie a futárszolgálatnál a termék kiszállításához.
A Biztonságos Digitális Bankolás 5 Aranyszabálya
- Legyen körültekintő az Internet használata, illetve az elektronikus levelezés során! Legjobb, ha a kedvencekbe menti el az internetbanki címet vagy ön írja be.
- Ne telepítsen ismeretlen szoftvereket saját eszközeire, különösen akkor, ha arra telefonhívás során kérik meg!
- Figyelmesen olvassa el a banki SMS és push üzeneteket, az azokban megküldött kódokat senkinek ne adja ki!
- Soha ne utaljon pénzt ismeretlen személy kérésére, felhívására, akkor sem, ha banki ügyintézőként mutatkozik be önnek!
- Zárja az ajtót, őrizze jól a kulcsot! Vigyázzon banki belépési kódjaira és kártya adataira! Biztonságos helyeken fizessen kártyával. Soha senkinek ne adja ki jelszavait, belépési vagy kártya adatait!
Amennyiben Ön visszaélés áldozata, javasoljuk, hogy mielőbb tegyen rendőrségi feljelentést ügyében. Feljelentését megteheti: személyesen bármely rendőrkapitányságon, vagy a rendőrség honlapján, a www.police.hu oldalon keresztül elektronikus úton is. Ha Ön bűncselekmény áldozatává vált, akkor lehetősége van az Áldozatsegítő Központhoz fordulni a +36 (80) 225 225-ös számon. Honlapjuk a vansegitseg.im.gov.hu oldalon található.
Fontos! Ha a nyomozóhatóság segítségét szeretné igénybe venni, ne használja tovább a fertőzött vagy fertőzöttnek vélt eszközét, mivel fontos adatok törlődhetnek vagy módosulhatnak, amelyek a későbbi nyomozás során „forró nyomként” vagy bizonyítékként szolgálhatnak.
tags: #OTP #fiók #honosítás #információk