A II. kerületi önkormányzati ügyintézés és a kerületi kártyarendszer információi
A II. kerület vezetése még 2017-ben kezdett bele a hivatal működését érintő reformokba. A harmadik önkormányzati ciklusban, amely egyben az első ötéves intervallum, már összegyűlt a kellő tapasztalat és idő is jutott a megalapozott átalakításra. Elsőként a struktúraátalakítást végezték el, amelynek eredményeként a hivatal hatékonysága jelentősen javult. Második lépésként új ügyfélszolgálati rendszert alakított ki az önkormányzat, ami a polgármesteri hivatal életében is változásokat jelent.
Központi Ügyfélszolgálat és új nyitvatartási rend
Az önkormányzat a Margit körút és a Margit utca sarkán álló épület egyik földszinti helyiségét alakította át ügyfélszolgálati központnak. A jól megközelíthető irodában a próbaidőszakot követően a hivatali ügyfélfogadási rendhez képest hosszabb nyitvatartással várják az ügyfeleket július 15-től. A Központi Ügyfélszolgálat vezetője elmondta, hogy egyablakos ügyintézés jelleggel négy - úgy-nevezett generalista - kolléga váltásban foglalkozik az ügyfelekkel a szakügyintézőkkel együtt. Fontos tudni, hogy a hivatal főépületében és a külső irodákban a központ megnyitásával egy időben megszűnik az ügyintézési lehetőség.
Az ügyfélszolgálati központban az ügyfelek egyedi szempontjai a lehető legteljesebben megjelenhetnek, ezért ennek tükrében a lehető legkörültekintőbben képeztük ki kollégáinkat. Jelentős változás az is, hogy a hivatal általános ügyfélfogadási rendjétől eltérően a Margit utcai irodában hosszabb lesz a nyitvatartási idő.
Nyitvatartási táblázat (július 15-től)
Az alábbi táblázat összefoglalja a központi ügyfélszolgálat új, kényelmesebb nyitvatartási idejét:
| Nap | Nyitvatartási idő |
|---|---|
| Hétfő | 8:00-12:00, 13:00-17:00 |
| Kedd | 8:00-12:00, 13:00-16:00 |
| Szerda | 8:00-12:00, 13:00-18:00 |
| Csütörtök | 8:00-12:00, 13:00-16:00 |
| Péntek | 8:00-13:00 |
A II. Kerület Kártya rendszer
Budapest Főváros II. Kerületi Önkormányzata létrehozta a II. Kerület Kártyát, az Ifjúsági II. Kerület Kártyát és a Digitális II. Kerület Kártyát. A kártyarendszer keretében az elfogadópartnerek által nyújtott kedvezmények és szolgáltatások vehetők igénybe. A Digitális II. Kerület Kártya a Buda App elnevezésű applikációban elektronikusan jeleníthető meg, amelyet érvényes fizikai kártyával rendelkező személyek tölthetnek le.
- II. Kerület Kártya: Állandó lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező 14 év feletti lakosoknak, valamint a kerületi intézmények foglalkoztatottjainak.
- Ifjúsági II. Kerület Kártya: A kerületben élő vagy tanuló fiatalok részére.
- Digitális II. Kerület Kártya: Az okoseszközökön használható, Buda App alapú kényelmi megoldás.
A kártyarendszer üzemeltetését és az adatfeldolgozást a II. Kerületi Városfejlesztő és Beruházás-szervező Zártkörűen Működő Részvénytársaság látja el. Az érintetteknek lehetőségük van adataik védelme érdekében bírósághoz fordulni, vagy panasszal élni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
tags: #ii #kerulet #onkormanyzat #jogositvany #információ