Fogyasztói jogok és kötelezettségek: Jótállás, Szavatosság és Alkatrész utánpótlás

Magyarországon a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállási és szavatossági szabályokat több jogszabály rögzíti. Fontos ismerni ezeket a szabályokat, hogy tisztában legyünk a jogainkkal és kötelezettségeinkkel vásárlóként és eladóként egyaránt. A következőkben áttekintjük a legfontosabb tudnivalókat a jótállásról, a szavatosságról és az alkatrész utánpótlási kötelezettségről.

A Jótállás

A jótállás egy kötelezettség, amelyet a törvény ír elő bizonyos termékekre. A jótállás azt jelenti, hogy a termék gyártója vagy forgalmazója garantálja, hogy a termék meghatározott ideig hibátlanul fog működni. A jótállásból kétféle van:

• Kötelező jótállás: Ezt jogszabály írja elő számos termékre.
• Szerződéses jótállás: Ezt az adott cég biztosíthatja a vásárlónak egy-egy termékre annak érdekében, hogy nála vásárolják meg azt.

A szerződéses jótállás a felek megállapodásán alapul, azaz egy termék eladása esetén nem jogszabály kötelezi az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként kerül sor. A kötelező jótállás tartalmi elemeit jogszabály határozza meg, míg a szerződéses jótállás esetén a felek közösen állapodnak meg annak feltételeiről, és ezt szerződésben rögzítik. A szerződéses jótállás a kötelező jótállást nem zárja ki. Például, ha a jogszabály egyéves (kötelező) jótállást ír elő egy termékre (pl. mosógépre), az eladó dönthet úgy, hogy a kötelező 1 éven túl, további időszakra garantálja a termék hibátlan állapotát. Az ilyen szerződésen alapuló jótállás lehet akár részleges is.

A kötelező jótállás időtartama és feltételei

A jótállás időtartamát a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet határozza meg. E rendelet módosításával 2024. május 8-tól a kötelező jótállás időtartama:

1. 10 000 - 100 000 forintig: 1 év
2. 100 000 - 250 000 forintig: 2 év
3. 250 000 forint felett: 3 év

Tehát a 100 ezer forint alatti termékeknél kötelezően 1 év, a 100-250 ezer forintosaknál minimum 2 év, a 250 ezer forintnál drágábbaknál pedig 3 év a jótállás időtartama. Fontos azonban, hogy vannak gyártók és forgalmazók, akik már korábban és az idén is az előírtnál kedvezőbb garanciális feltételeket nyújtanak.

Honosítási lehetőségek Magyarországon

Táblázat: Kötelező Jótállási Idő Tartós Fogyasztási Cikkek Esetén

Az alábbi táblázat foglalja össze a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállási időtartamokat, melyek 2024. május 8-tól hatályosak:

A jótállást érintő idén életbe lépett új szabály az is, hogy a kereskedők elektronikus jótállási jegyet adhatnak, ezt legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon kell megtenniük. A jótállási jegyen fel kell tüntetni a vállalkozás képviseletében eljáró személy elektronikus aláírását. Jelenleg úgy szól a Rendelet a jótállási jegy átadásával kapcsolatban, hogy azt a termékkel együtt kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A jótállás feltétele lehet a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése mellett annak megfelelő üzemben tartása is.

A jótállás érvényesítése

Ha a termék a jótállás időtartama alatt meghibásodik, akkor a törvény vélelmezi, hogy a jótállásra kötelezett hibásan teljesített, ezért neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. a hibát a nem rendeltetésszerű használat okozta).

Ha a termék első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, akkor főszabály szerint 8 napon belül kell kicserélni. Ha a cserére nincs lehetőség, akkor a vételárat kell 8 napon belül visszafizetni.

Ha a fogyasztási cikk kijavítása 30 napon belül nem történik meg, főszabály szerint a vállalkozás köteles a 30 napos határidőt követően 8 napon belül kicserélni a terméket. Ha a cserére nincs lehetőség, akkor a 30 napos kijavítási határidőt követő 8 napon belül a vételárat kell visszatéríteni.

Politzer család: egy dunai történet

A kereskedő szintén cserélni köteles a terméket, ha azt a jótállási ideje alatt már háromszor javítani kellett. Ebben az esetben is pénzvisszafizetéssel váltható ki a pl. készlethiány miatt ellehetetlenülő csere. A harmadik javítást követő ismételt meghibásodás esetén a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.

A jótállási igény a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelenthető.

A Szavatosság

A szavatosság nem keverendő össze a jótállással, garanciával. A jogszabályi előírások szerint a szavatosság alapvetően két év, az első hat hónapban az eladó vállalkozásnak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű. Amennyiben szakértői véleményre van szükség a vita elbírálásához, akkor annak költségeit az első hat hónap során az eladó vállalkozásnak, az azt követő időszakban pedig a vevőnek kell fizetnie.

A szavatossági igényeket a teljesítéstől (a termék átvételétől) számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesíthetjük. Ha az igényünket menthető okból nem tudjuk érvényesíteni (pl. hosszabb külföldi tartózkodás vagy tartós betegség esetén), vagy akkor, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva két éven belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje tartós használatra rendelt dolog esetében három év lesz.

Hibás teljesítés és a szavatossági igények

A teljesítés hibás, ha a termék a teljesítés idején nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Hibás teljesítésnek minősül továbbá egy dolog szakszerűtlen szerelése, ha a szerelés szerződéses kötelezettség, és azt a kötelezett vagy olyan személy végezte el, akinek magatartásáért a kötelezett felelős. A kötelezett felel akkor is, ha a szolgáltatott dolog összeszerelését a szerződésnek megfelelően a vevő maga végezte el, és a szakszerűtlen összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethető vissza.

Négyévszakos gumiabroncsok: választási szempontok és dilemmák

Négyféle megoldás van a szavatossági igény érvényesítésére:

1. A termék javítása
2. A termék cseréje
3. Árleszállítás
4. Szerződéstől való elállás, ami a vételár visszatérítésével jár

A Ptk. szerint a kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Valamennyi szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási (szállítási) költségeket - a kötelezettet (azaz az eladót, forgalmazót) terhelik.

A kellékszavatossági felelősség alóli mentesülést biztosít az eladó fél számára, ha a vevő annak ellenére szerződést kötött (megvásárolta a terméket), hogy ismerte, illetve tudott a termék hibájáról, vagy azt ismernie kellett.

Termékszavatosság

Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. Ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. A jótállás körében is a fentiekhez hasonlóan módosul a minta tájékoztató, és míg a jelenleg hatályos szöveg szerint ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet a fogyasztó, addig a 2024.05.08. napjától hatályos szöveg szerint ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet.

Alkatrész utánpótlási kötelezettség

A hatályos előírások szerint nincs olyan hatályos előírás, mely alkatrész-utánpótlási kötelezettséget írna elő a kereskedők részére. A szavatossági szabályok szerint a vásárlástól számított két évig kötelesek foglalkozni egy termék gyártási meghibásodása esetén annak ingyenes javításával, szükség esetén cseréjével. A két év elteltét követően sajnos nem kérhető számon a kereskedőtől az alkatrész utánpótlás, akkor sem, ha nem minőségi kifogás kapcsán lenne erre szükségünk, hanem pl. az alkatrész elfáradása, elhasználódása miatt (pl. eltörik a mikrosütő forgótányérja).

Sokan emlékeznek még az évekkel korábban élő szabályozásra, mely az alkatrész utánpótlási kötelezettségről rendelkezett, s melyet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2003. Napjainkban azonban nincs olyan hatályos előírás, mely alkatrész-utánpótlási kötelezettséget írna elő a kereskedők részére.

Ha a vásárlástól számított három év még nem telt el, s Ön valamely módon bizonyítani tudja (pl. szakértői véleménnyel), hogy a termék meghibásodását nem az elhasználódás, elfáradás okozta, hanem eredendően gyártási hibás volt az alkatrész, mely valamely oknál fogva az eltelt időszakban nem volt felismerhető (pl. nem volt használva, beépítve a készülék) úgy még élhet szavatossági igénnyel (így alkatrész utánpótlási igénnyel is) a kereskedő felé. Amennyiben Ön a terméket 2014.03.15-ét megelőzően vásárolta, akkor a vásárlásra még a régi Polgári Törvénykönyv szabályai vonatkoznak.

Az Európai Unió tervezett szigorításai

Az Európai Bizottság azt tervezi, hogy szigorítja a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó garanciális és szervizkötelezettségeket, hogy fenntarthatóbbá tegye a gyártó szegmensek működését. A tervezet szerint a gyártókat köteleznék, hogy legalább 5, maximum 10 évig tartó időszakban biztosítsák az eladott termékek javíthatóságát. Az Európai Unióban elfogadott új szabványoknak köszönhetően egyszerűbb lesz a háztartási gépek javítása.

Az új tervezet értelmében az eladóknak (illetve gyártóknak) a jótállási, illetve a szavatossági időszak alatt kötelező lesz javítani a termékeket, kivéve, ha ennek költsége magasabb, mint a termék kicserélése. A szakember szerint a tervezet újdonsága, hogy a kétéves szavatossági időszak után is kötelezné egyes termékkörök gyártóit arra, hogy biztosítsák a javítást a vásárlástól számított minimum öt, maximum tíz éves jogvesztő határidőig.

Az EU-ban ezentúl biztosítani kell, hogy a hűtőket, mosogatógépeket, hajszárítókat és tévéket a vásárlás után 10 évvel is megjavítsák a gyártók. A cél nemcsak a fogyasztóvédelem, hanem a kontinensen évről évre duzzadó háztartási eszköz-szemétdomb csökkentése is. Az új uniós szabályok szerint a gyártóknak biztosítaniuk kell, hogy akár egy évtizedig hozzáférhetők maradjanak az egyes berendezések alkatrészei. Az új eszközöket javítási útmutatóval szabad csak piacra dobni. Emellett úgy kell őket gyártani, hogy hagyományos szerszámokkal szét lehessen szerelni, ha már nem opció a javítás.

A növekvő igényekre reagálva az Apple cég tavaly bejelentette, hogy képzést indít, és alkatrészekkel látja el a független szervizeket, hogy azok ne csak iPhone-okat, de Mac számítógépeket is meg tudjanak javítani.

Gyakori kérdések és tévhitek

• „Akciós terméket nem cserélünk”: A jogszabályok alapján ha egy termék meghibásodik, a kereskedőnek attól függetlenül foglalkoznia kell a fogyasztó panaszával, hogy az le volt-e értékelve, vagy sem.
• „Reklamációt csak három napig fogadunk el”: A kereskedők gyakran adják azt a tájékoztatást, hogy az üzletben csak 3 (munka) napon belül fogadják a kifogásokat. Ezután már csakis a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez vagy a gyártóhoz lehet fordulni minőségi kifogásokkal. Ez nem fedi a valóságot.
• Cseretermék biztosítása javítás idejére: A magyar szabályozás nem tartalmaz olyan előírást, miszerint a kijavítást elvégző vállalkozásnak kötelezettsége lenne a kijavítás idejére csere terméket biztosítani.
• Költségek: Valamennyi szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási (szállítási) költségeket - a kötelezettet (azaz az eladót, forgalmazót) terhelik.
• Hibás termék levásárlása: A hibás termék vételárának üzletben történő levásárlását a jogszabály nem ismeri, ilyen szavatossági igényről nem rendelkezik.
• Külföldön vásárolt termék: Az olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó egy külföldi országban vásárolt meg, a jótállásra az adott ország szabályai, illetve azok a feltételek lesznek irányadóak, amelyeket az eladó a termék vásárlásakor meghatározott. Előfordulhat, hogy a gyártó a termékre vonatkozóan olyan jótállást vállal, amely alapján a fogyasztónak lehetősége van a gyártó által fenntartott szervizhálózat bármely tagjához fordulni, függetlenül attól, hogy melyik országban vásárolta a terméket.

2024. évi jogszabályi változások

2024. május 8. napjával módosul az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. A legutóbb 2024. január 1. Nem sokáig kellett várni az újabb - webáruházakat is érintő - fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabályi rendelkezések változására.

Főbb változások:

• minimum 2 év jótállást kell vállalni a tartós fogyasztási cikkekre.
• a jótállási jegyet legkésőbb a termék átadását követő napon kell a fogyasztónak átadni.
• a jótállás feltétele lehet a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése mellett annak megfelelő üzemben tartása is.
• a vállalkozásnak elsősorban a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat kell visszatéríteni a vásárló részére.
• a harmadik javítást követő ismételt meghibásodás esetén a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.
• a jótállási igény a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelenthető.
• változik a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató.
• a vásárló elállás esetén a webáruház üzlethelyiségében is visszaadhatja a terméket, nem kell a vállalkozás címére visszaküldeni.
• az adattörlő kód fogyasztó részére történő átadásáért a kereskedő és az online számlázási funkcióval rendelkező program működtetője egyetemlegesen felel.

Különös tekintettel a használt autókra

A használt gépjárművek eladásakor a szavatosság tekintetében az új Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) mellett már azzal együtt alkalmazandó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeleten túl a változást hozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is. Alapesetben is a jármű eladója 12 hónap szavatosságot köteles vállalni az eladott használt gépjárműre. Amennyiben az eladó autókereskedő, az első 6 hónapban a törvény „vélelmezi”, hogy a felmerült hiba már a gépjármű átadásakor fenn állt, így ennek ellenkezőjét a kereskedőnek kell bizonyítani. 2022 január elsejétől a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. §-a szerint, ha a felmerült hiba az átadástól számított egy éven belül jelentkezik, akkor kell vélelmezni, hogy a hiba oka már az átadáskor megvolt.

Ez a változás azonban kihívásokat jelenthet a használt autó kereskedők számára, különösen az idősebb járművek esetében. Egy 18 éves autónál életszerűtlen és nem elvárható, hogy vásárlás után semmilyen alkatrész ne menjen tönkre. Nem tartozik a szavatossági körbe az az alkatrész, ami a természetes elhasználódás során ment tönkre, a kopó alkatrészek, valamint azok a hibák, amik a vásárlás után keletkeztek, ezek megállapítása azonban meglehetősen szubjektív. Szerencsére azért ennyire nem eszik forrón a kását, és egy későbbi eljárásban elvileg figyelembe veszik a jármű árát és paramétereit, valamint a kirendelt igazságügyi szakértő véleményét a hiba természetéről.

Fontos megjegyezni, hogy jelen cikk tájékoztató jelleggel készült, nem minősül egyedi esetekben alkalmazható jogi állásfoglalásnak.

tags: #8 #evig #szukseges #biztositani #alkatresz #jogszabály

• Helyzetjelző csere lépésről lépésre
• Minden a Suzuki Swift 1.3 motorjáról
• DIY autó hangszigetelés
• Astra G váltógomb típusok
• EAGLE: Alkatrészek szerkesztése