A bankkártya terminál hibakódok és a Fizetési Pont ügy tanulságai

A bankkártya olvasók segítségével minden kereskedő tud gyors kártyás fizetési lehetőséget biztosítani az ügyfeleinek. A POS terminál hibakódjainak megértése és kezelése nélkülözhetetlen része a modern kereskedelmi tevékenységnek. Legyen szó jól bejáratott üzletről vagy egy frissen induló vállalkozásról, a bankkártya terminál hibakódjainak megfelelő kezelése az alapja a zökkenőmentes üzletmenetnek. Természetesen, az esetek többségében minden gond nélkül zajlik, de a nagy számok törvénye alapján mindig merülhetnek fel problémák. A hibakódok előfordulásakor, ha nem kezeljük azokat megfelelően, akkor komoly fennakadásokat okozhatnak a napi működésben.

Miért fontos az elektronikus fizetés?

Egy elemzés szerint 2018-ban már a vásárlók 26 százaléka az elektronikus fizetést preferálta a készpénzzel szemben, miközben 2021 januárjától a törvény is kötelezte az online pénztárgépet használó kereskedőket (azaz szinte minden boltot), hogy biztosítsák üzleteikben az elektronikus fizetés lehetőségét - ezt QR-kóddal is lehet ugyan biztosítani, de a magyar vásárlóknak kevésbé megszokott ez a módszer, így sok helyen inkább a kártyás fizetés irányába léptek.

A POS terminál hibakódok értelmezése és kezelése

De mit lehet tenni, amikor valami miatt épp nem működik a kártyás fizetés? Első és legfontosabb teendőd, hogy mindig várd meg és bizonyosodj meg róla, hogy egy tranzakció elfogadásra került.

Gyakori hibakódok és megoldásaik

Az alábbi táblázatban összefoglaltuk a leggyakoribb POS terminál hibakódokat és a javasolt teendőket:

További tippek a hibaelhárításhoz és megelőzéshez

A fenti hibakódokon felül még további üzenetek is megjelenhetnek a terminál működése közben, amik akár annak meghibásodására vagy a tranzakció elutasításának okára vonatkoznak. A hibakódok megjelenése gyakran elkerülhető a terminálok rendszeres karbantartásával és a szoftverek naprakész tartásával. Ügyelj arra, hogy a készülékek tiszták és jól karbantartottak legyenek! Fontos, hogy a személyzet kellően ismerje a leggyakoribb hibakódokat és azok kezelési módjait, így gyorsan és hatékonyan oldhatják meg a kialakult problémákat, minimalizálva az üzleti folyamatokban esetlegesen bekövetkező zavarokat. Amennyiben a terminál aktiválása során vagy használata közben kérdése van, esetleg valamely hiba visszatérően jelentkezik, fordulj folyamatosan elérhető ügyfélszolgálatunkhoz!

Hol kapható olcsón hibakód olvasó Opel Astra H-hoz?

A Fizetési Pont Kft. esete: Tanulságok a szolgáltatóválasztásról

A kiskereskedőknek sokáig nem igazán akadt kedvező lehetőségük a terminál beszerzésére, mivel a szolgáltatók jellemzően a nagyobb, napi szinten akár több százezer forint forgalmat is lebonyolító üzleteket próbálták célozni a termináljaikkal. Így érkezett meg a piacra 2017-ben a Fizetési Pont Terminál Kft., ami a helyzetet felismerve elsősorban a kisebb vállalkozásoknak akarta biztosítani a terminált. Ez viszonylag jól is működött, a kereskedők nagy részének nem volt panasza a szolgáltatásra, és ha mégis problémába ütköztek, hamar el tudták érni a vállalat ügyfélszolgálatát - hallottuk egykori kliensektől. Közben pedig a Fizetési Pontnak is jól ment az üzlet: egyre több ügyfelük lett, és míg 2019-ben az adózott eredményük csak 9,4 millió forint volt, ez 2021-re már 1,1 milliárd forintra duzzadt. Míg elméletben a Fizetési Pont csak a terminált adja az ügyfeleinek, addig a pénzügyi szolgáltatást és a számlát, amelyre a kártyáról levont összeg megérkezik, már az Országos Fizetési Szolgáltató (OFSZ) adja. A pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó vállalatok működését a Magyar Nemzeti Bank engedélyezi és felügyeli, a jegybank akár több millió forintos bírságokat is kiszabhat, ha szabálytalanságot talál egy cég működésében. Mivel azonban a Fizetési Pont csak a terminált nyújtja, a jegybank ellenőrzése csak az OFSZ-re terjed ki. Mindkét cég tulajdonosa és vezérigazgatója Feith Zoltán.

Szerződéses feltételek és rejtett buktatók

Nóra Horvátországban nyaralt idén nyáron a családjával, amikor telefonhívást kapott egy hárommillió forintos tartozásról. A Fizetési Pont Terminál Üzemeltető Kft.-től keresték, miután a vállalat állítása szerint sikertelen volt egy bankkártyaterminál-szolgáltatásra szóló szerződésének négy évvel korábbi felmondása, így az eltelt időben be nem fizetett szolgáltatási díjakat a szerződés megszegése miatt járó kötbérrel együtt akarták behajtani rajta. Nem Nóra volt az egyetlen: a cég rengeteg korábbi és jelenlegi ügyfelét kereste meg azzal, hogy az évek során valamilyen szabálytalanság miatt több millió forintnyi kötbére keletkezett. Sokan álltak értetlenül a helyzet előtt, mivel úgy tudták, hogy évekkel korábban megszüntették a szerződést a vállalattal. Sokan arra panaszkodtak, hogy állításuk szerint a vállalat nem tájékoztatta őket részletesen a kötbérek és kötelezettségek mértékéről.

Ilyen például a felmondási idő: eleinte három-, majd később ötéves hűségidővel kellett megkötni a szerződéseket, amelyek az idő elteltével automatikusan megújultak, ha az ügyfél nem jelezte, hogy az időszak lejárta után fel szeretné mondani a szerződést. Míg forrásaink szerint eleinte ezt bármikor megtehették a hűségidő lejárta előtti hatodik hónapig bezárólag, addig 2022-től már bekerült a Fizetési Pont általános szerződési feltételeibe, hogy az ügyfél csak a lejárat előtti hatodik és kilencedik hónap közötti időszakban jelezheti, ha nem szeretné meghosszabbítani a szolgáltatást. A hűségidő alatt pedig csak abban az esetben léphettek ki az ügyfelek a szerződésből, ha bizonyítani tudták, hogy az üzlet székhelye megszűnik, a vállalkozás szünetelteti vagy teljes egészében Magyarországon kívül folytatja a tevékenységét. Erre annyi engedményt adott ugyanakkor a Fizetési Pont, hogy a szerződést a megkötés utáni harmincadik napig felmondhatta azt az ügyfél, ha előtte nem használt más vállalkozáshoz köthető terminált.

Kötbérek és követelések

Eközben pedig szigorú kötbérek vonatkoztak az ügyfelekre: az általános szerződési feltételek szerint a kereskedőnek 300 forintot kellett fizetnie minden nap után, amikor nem kapcsolta be a terminált, amit 2023-ban aztán már 1000 forintra emelt a vállalat. Ráadásul ha a Fizetési Pont úgy látja, hogy a kereskedő súlyos szerződésszegést követett el, felmondhatja vele a szerződést, és a hűségidő hátralévő részére napi 1000 forintos kötbért számolhat fel - miközben a szerződés mellé korábban adott kedvezményeket is visszavonhatja.

Nórának azt állította a Fizetési Pont által megbízott call center alkalmazottja a telefonban, hogy négy évvel korábban nem lett megszüntetve a jogviszonya, így a fent említett kötbérek és szolgáltatási díjak miatt már hárommillió forinttal tartozott a Fizetési Pontnak. Már szinte nem is emlékezett arra, hogyan történt a szerződés lezárása, de miután letette a telefont, eszébe jutott, hogy akkoriban az üzlet székhelyének megszűnése miatt kérte a jogviszony megszüntetését, vagyis a szerződés szerint sem kell kötbért fizetnie a korai felmondás miatt. Ezután visszahívta a cég ügyfélszolgálatát, de egy másik alkalmazott vette fel, aki Nóra állítása szerint egy teljesen eltérő, 1,3 millió forintos összeget mondott a tartozásra. Ebben a székhely megszűnéséről szóló hatósági igazolással együtt küldte el a Fizetési Pontnak és az azzal együttműködésben álló Országos Fizetési Szolgáltatónak a felmondó nyilatkozatát.

Pajero Pinin hibakód elemzés

Mást hat évvel a felmondás után hívtak, miközben a jogszabály szerint ezek a követelések öt év elteltével elévülnek, ha a követelő nem keresi a másik felet, és jogi úton sem próbál meg érvényt szerezni a követelésének.

Ügyfélmegkeresések és a Fizetési Pont válasza

Az érintettek beszámolói szerint először mindig telefonon hívta őket a vállalat, ahol az ügyfeleknek gyakran ismeretlen számról megkérték őket, hogy a személyes adataikkal azonosítsák be magukat, majd közölték a rossz hírt. A beszámolók alapjána Fizetési Pont azt is gyakran ajánlotta fel az ügyfeleinek, hogy hajlandó eltekinteni a több millió forintos tartozástól, ha cserébe ismét leszerződnek a szolgáltatásaikra. A cég szerint az ügyfelek korábban telefonon, illetve üzenetben is tudtak érdeklődni a tartozásaikról. Arra a kérdésünkre, hogy hogyan fordulhatott elő, hogy olyan ügyfeleket is megkerestek, akik 3-4 évvel korábban már felmondták a szerződést, a vállalat azt válaszolta: saját vagy ügyfeleik hibájából hibásan vagy tévesen tarthatják nyilván egy-egy ügyfél adatait. Emiatt nem látták át rendesen az adott személy ügyét, de állításuk szerint az erről szóló ügyféljelzéseket kivizsgálták, és kompenzálták az érintetteket. A Telexnek azt mondták, nem tudnak arról, hogy ilyen esetek nagy számban fordultak volna elő, és állításuk szerint csak azon ügyfelek ellen terveznek fellépni, akik „szándékosan megszegik a szolgáltatási szerződés előírásait”.

Jogi megfontolások és fogyasztóvédelem

Egy, az ügyben érintett több korábbi ügyfelet képviselő ügyvéd arról beszélt a Telexnek, hogy a jogszabály szerint az ügyfelek telefonon való értesítése minősülhet felszólításnak. Ugyanakkor maga a tény, hogy megkeresett minket a vállalat egy általuk kiszámolt tartozással, nem jelenti egyértelműen azt, hogy az megalapozott lenne, vagy hogy kötelezni is tudnának annak befizetésére.

Hárommillió forint alatt a vállalatnak fizetési meghagyást kell benyújtania a közjegyzőhöz, amit aztán kipostáznak a korábbi ügyfél lakcímére. A közjegyző nem mérlegeli, hogy jogos-e a cég követelése, így az ügyfélnek a levél átvételétől számított 15 napon belül van lehetősége ellentmondani a követelésnek. Ha ez megtörténik, a követelő benyújthatja a keresetet, aminek nyomán perré alakul az ügy, és végül a bíró fogja megmondani, melyik félnek volt igaza. Hárommillió forint fölött a vállalat rögtön - a fizetési meghagyás nélkül - fordulhat a bírósághoz, de az eljárás itt is ugyanez lesz. Jogerős bírósági ítélet előtt tehát a követelő fél csak a saját számítására hagyatkozhat a tartozással kapcsolatban, az eljárás végén pedig a bíró ennél alacsonyabb összeget is megítélhet, vagy akár el is utasíthatja a keresetet. A követelések jogossága akkor is csak egy bírósági ítélet után lesz „kőbe vésve”, ha valóban szerződésszegés történt.

Az ügyfél ügyvédje szerint több probléma is akad a Fizetési Pont általános szerződési feltételeivel (ÁSZF), ami a kötbérkövetelések jogszerűtlenségét okozhatja. Szerinte a Fizetési Pont ÁSZF-ének több olyan pontja van, ami tisztességtelen szerződési feltételnek minősülhet a jogszabály szerint, mivel azokban egyértelműen a cégnek lejt a pálya, így a szerződések indokolatlanul és egyoldalúan hátrányosak az ügyfelekre nézve.

Hibakód Olvasó Bluetooth Kapcsolattal

Ilyen lehet szerinte az „átláthatatlan és bonyolult” szabályozás a kötbérekkel kapcsolatban, illetve az is, hogy az ÁSZF módosításakor elég az új feltételeket a cég weboldalára feltölteni. Az ÁSZF alapján egy kedvezőtlen módosítás esetén az ügyfélnek nyolc napig van lehetősége jelezni, ha nem szeretné elfogadni az új feltételeket, viszont az ügyvéd szerint nem várható el, hogy a kereskedő minden héten megnézze a cég weboldalát, így nem is tud érdemben reagálni a módosításra. Az ügyvéd szerint emellett a Fizetési Pont szerződési feltételei sok pontban, például a kötbérekkel kapcsolatos rendelkezés esetében jelentősen eltérnek a piaci sztenderdtől, amiről a vállalatnak értesítenie kellett volna az ügyfeleket, mielőtt létrejött a megállapodás. Ráadásul a jogszabály tiltja az aránytalan kötbéreket is, ezért az ügyvéd úgy gondolja, hogy a szolgáltatás díjánál ötször vagy tízszer magasabb kötbérköveteléseket jó eséllyel mérsékelnék a bíróságok.

Ha az adott fél nem keresi meg az adóst a tartozással kapcsolatban, és jogi úton sem próbál meg érvényt szerezni a követelésének, a törvény értelmében az öt év után automatikusan elévül. Mivel a fizetési meghagyás megindításának díja a követelt összeg három százaléka, de minimum 12 ezer forint, a Fizetési Pontnak is költséges lenne nagy számban elindítani olyan ügyeket, amelyeknél valószínűnek tartják, hogy sikertelenek lesznek. Olyan esetről nem hallottunk, amikor végül perre ment a cég az ügyfelekkel szemben.

Hatósági vizsgálatok és a Gazdasági Versenyhivatal

A Gazdasági Versenyhivatal 2023-ban már egyszer károsultanként 8 ezer forint visszafizetésére büntette a Fizetési Pontot, amiért a vállalat a korábbi kampányai során „tisztességtelenül befolyásolta ügyfeleinek üzleti döntéseit”, amikor elhallgatta előlük, hogy a terminál telepítése mellé egy hosszú távú szerződést kell kötniük az Országos Fizetési Szolgáltatóval is. A bankkártya-elfogadó terminálokat telepítő Fizetési Pont Kft. együttműködik a Gazdasági Versenyhivatallal (GVH), amely jogsértés gyanúja miatt vizsgálatot kezdett a céggel szemben. A GVH csütörtöki közleménye szerint a társaság valószínűleg az üzletfeleit megtévesztve népszerűsítette a szolgáltatásait, amikor hirdetéseiben, valamint a lottózóknak, kereskedőknek címzett küldeményeiben azt sugallta, hogy a terminálokért járó állami támogatás kizárólag az általa telepített bankkártya-elfogadók után érhető el. Valótlan állítás lehetett...

tags: #e90 #hibakod #fizetesi #pont #jelentése

• Mondeo MK4 tükör jellemzők
• Yaris balesetek Magyarországon
• Honda kereskedés Baden-Württembergben
• Átfogó áttekintés a Rover 25 motorjairól
• Automata zár beállítás Ford Focus modelleken