A Magyar Telekom "90 Golf, 90 nyertes" SMS-játéka és a GVH elmarasztaló ítélete

A Gazdasági Versenyhivatal tegnapi, 2010. október 20-án tartott tárgyalásán megállapította, hogy a Magyar Telekom Nyrt. az elmúlt év második felében megtartott "90 Golf, 90 nyertes" elnevezésű SMS-játékával kapcsolatban fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot tanúsított. A Magyar Telekom Magyarország legnagyobb távközlési szolgáltatója, amely a telekommunikációs és infokommunikációs (ICT) szolgáltatások teljes skáláját nyújtja, és amelynek mobil szolgáltatásainak márkája a T-Mobile.

A "90 Golf, 90 nyertes" játék részletei

A Magyar Telekom Nyrt. (Magyar Telekom) 2009. október 2. és december 30. között bonyolította le a "90 Golf, 90 nyertes" elnevezésű játékát, melyet széles körben, intenzív kampánnyal népszerűsített. A T-Mobile nagyszabású, 90 napos kvízjátékot hirdetett havidíjas és Domino kártyás ügyfelei számára. A játékban a nyeremény naponta 1, a teljes játék időtartama alatt összesen 90 darab Volkswagen Golf típusú személygépkocsi volt, melyhez a nyertes - a legtöbb nyereményjátékkal szemben - nem sorsolás útján juthatott hozzá. A játék során így összesen 90 darab ötajtós Volkswagen Golf várt gazdára.

Részvételi feltételek és a játék menete

A részvételhez elsőként és egy alkalommal elegendő volt a „GOLF“ regisztrációs kódot elküldeni a 1727-es számra, és máris kezdődhetett a játék. A játékban való részvételhez a 1727-es számra küldött, tetszőleges tartalmú (pl. Golf) SMS-sel kellett a fogyasztóknak regisztrálni, mellyel egyben vállalták, hogy fogadják mobiltelefonjukon a kérdéseket és a kvízjátékkal kapcsolatos egyéb tájékoztató SMS-eket.

A regisztrációt követően feleletválasztós kérdésekre kellett megadni a helyes választ. A regisztráció után minden játékos kapott egy újabb SMS-t, amely kvízkérdést tartalmazott, három lehetséges válasszal. A játékos a 1727-re 300 Ft ellenében küldött SMS-ben küldhette el a helyesnek vélt válasz sorszámát. Helyes válasz esetén a játékos pontot kapott, majd a rendszer új kérdést küldött neki. Ugyancsak új kérdés került megküldésre, ha a játékos helytelen választ adott, amelyért nem járt pont.

Pontozás és nyerés

A játékosok minden helyes válasz esetén pontot gyűjtöttek, és a játék során pontjaik halmozódtak. Mindennap az az adott napon is játszó játékos nyert, akinek a legtöbb pontja volt, azaz az elért pontok a nap végén nem vesztek el, hanem minden nap egy helyes válasz elküldésével újra játékba kerültek. Az előző játéknapok során gyűjtött összes pont átkerült az aktuális játéknapra és erre a játéknapra vonatkozóan került elszámolásra. Ha a játékos valamelyik napon legalább egy kérdésre helyesen válaszolt, nem csak az aznapi, hanem az összes addig gyűjtött pontjaival részt vett a versenyben. Minél több pontja volt a játékosnak, annál nagyobb eséllyel indult az aznapi autóért.

Adatforgalmi tudnivalók Telekom otthoni internethez

Azok, akik már regisztráltak és játszottak, másnap vagy később a legutolsó kérdésre adott válasszal vagy a 1727-es számra küldött bármilyen tartalmú SMS-sel folytathatták a játékot. A nyerteseket a T-Mobile telefonon értesítette, és a gépkocsik a játék lezárását követően januárban vehetők majd át. A fogadott SMS-ek díjmentesek. A nyereményjáték szervezésében közreműködő cégek alkalmazottai és azok közeli hozzátartozói nem vehettek részt a játékban. Azok, akik a játék során gépkocsit nyertek, a továbbiakban szintén nem vehettek részt a játékban. A játékról bővebb információk és a részletes feltételek a www.90golf.hu oldalon voltak olvashatók.

Mennyi kérdésre tudod a választ? 🧠 Kvíz Kérdések Témakör Nélkül #23

A Gazdasági Versenyhivatal megállapításai

Eljárása során a GVH megállapította, hogy a játékban jelentős számú, naponta átlagosan több ezer, egyes napokon több tízezer fogyasztó vett részt, akik igen sok SMS-t küldtek 300 Ft ellenében, jelentős bevételt eredményezve a Magyar Telekom számára. A játékban érintett fogyasztók többsége csak egy regisztrációs SMS-t küldött meg, míg a nemcsak egy regisztrációs SMS-t megküldő fogyasztók negyede a regisztrációs SMS-en kívül csak egy kvíz kérdésre adott választ.

Megtévesztő kereskedelmi gyakorlat

A regisztrálást megelőzően megküldött SMS-ek kapcsán a GVH - többek között - megállapította, az a tény, hogy a játékban érintett fogyasztók többsége csak egy regisztrációs SMS-t küldött 300 Ft-ért, tehát a kvízjátékban valójában nem vett részt, már önmagában arra mutat rá, hogy a Magyar Telekom által a játékkal összefüggésben megvalósított kereskedelmi gyakorlat alkalmas volt a fogyasztók megtévesztésére. Az SMS-ek tartalmai, szövegezései a GVH szerint alkalmasak voltak arra, hogy a fogyasztók egy nem reális képet alkossanak a játékról. A fogyasztó alappal vélhette ugyanis, hogy a "Golf" szó megküldésével a játékban való részvétele biztosított, az nem igényel további fogyasztói aktivitást - amely azonban nem felelt meg a valóságnak, figyelemmel a játékszabályzatban foglaltakra.

Agresszív kommunikáció

A regisztrálást követően megküldött SMS-ek kapcsán a GVH a fogyasztó nyerésközeli helyzetére, az aznapi nyerés lehetőségére, esélyére történő utalást, illetve az utolsó napi nyeremény megnyerésének lehetőségéről szóló tájékoztatást kifogásolta. A kvízkérdésektől függetlenül, időről időre úgynevezett aktiváló és tájékoztató üzeneteket kapott a játékos a 1727-es számról, amelyek tájékoztatták a nyereményről és - legtöbb esetben - az aktuális pontszámáról. A játék folyamán minden tájékoztató üzenet mellé újra elküldésre került az utolsó olyan kérdés is, amelyet a játékos nem válaszolt meg.

A kereskedelmi gyakorlat agresszív jellege kapcsán a GVH - többek között - kiemelte, hogy a regisztrálást követően a játékban résztvevők akár tucatnyi (kvízkérdést tartalmazó, aktiváló és egyéb promóciós jellegű) SMS-t is kaphattak egy-egy válasz SMS között, továbbá, hogy ezen SMS-ek célja egyértelműen a fogyasztó sürgetése volt annak érdekében, hogy további emelt díjas SMS-eket küldjön meg az eljárás alá vont részére. A játékkal kapcsolatosan a Magyar Telekom tehát alapvetően háromfajta SMS-t küldött a fogyasztóknak. Az első csoport a promóciós SMS-ek csoportja volt, melyek egy része a regisztrációt megelőzően érkezett a fogyasztókhoz, más része a regisztrációt követő tájékoztató üzeneteket tartalmazott, illetve játékra buzdított, valamint a helyes/helytelen/érvénytelen válaszok küldését követően jelent meg a játékosok postaládájában.

Hatékonyság a Telekommal

Összefoglaló táblázat: A játék és a GVH megállapításai

Aspektus	Játék leírása (eredeti szabályok)	GVH megállapítása (problémák)
Időtartam	2009. október 2. - december 30. (90 nap)	-
Nyeremény	Naponta 1 db, összesen 90 db Volkswagen Golf autó	-
Regisztráció	SMS küldése a 1727-re ("GOLF")	A legtöbben csak regisztráltak (300 Ft), de nem játszottak tovább.
Játékmenet	Kvízkérdésekre válaszolás 300 Ft/SMS áron	Fogyasztók megtévesztése: azt hihették, a regisztráció elég.
Pontozás	Helyes válasz = pont, pontok halmozódnak. Legtöbb pont = napi nyertes.	-
SMS kommunikáció	Válasz SMS-ek díjmentesek	Agresszív és megtévesztő SMS-ek (nyerésközeli helyzet, sürgetés további SMS-ek küldésére). Akár tucatnyi SMS két válasz között.