A Mercedes-Benz modern autószalon koncepciója és az ügyfélélmény új dimenziói Magyarországon
„Egy prémium autógyártó stratégiája egyszerűnek tűnik: meggyőző márka, vonzó termékkínálat és a legmagasabb szintű ügyfélélmény - ez az, amit a Mercedes-Benz 140 éve képvisel” - mondta Fabiola Attorri, a Mercedes-Benz Hungária ügyvezető igazgatója, amikor bemutatta a márka új ’WELCOME HOME’ szlogenjét. „Ez az, amit minden ügyfelünknek ígérünk, a márkánkkal való találkozás minden pontján. Akár egy CLA-ba, GLC-be vagy S-osztályba szállnak be, nem számít. Minden részlet azonnal egyértelmű üzenetet közvetít: ez a Mercedes-Benz. A hely, ahol biztonságban, nyugalomban, és magabiztosan érezheti magát mindenki.” A megújulás ugyanúgy érinti a formanyelvet, a digitális élményt és a hatékonyságot is. A hazai értékesítési adatok harmonizálnak a Csoport stratégiájával: 2025-ben a személyautó-értékesítés 8,7%-kal nőtt az előző üzleti évhez képest, az árbevétele pedig 11%-kal nőtt 2024-ről 2025-re. Minden harmadik értékesített jármű a Top-End Vehicle szegmensbe tartozik, és az AMG értékesítés a TEV 20%-át teszi ki. A prémium szegmensben nem elég pusztán jónak lenni, a márkáknak gyorsnak, következetesnek és ügyfél-központúnak is kell maradniuk.
A Mercedes-Benz modern autószalon koncepció: a MAR 20X és a "clean desk" filozófia
A Mercedes-Benz a 140 éves évfordulóján, melyet 1886-ban Carl Benz a világ első automobilja, a Motorwagen szabadalmának bejegyzésével alapított, továbbra is hű maradt alapértékeihez: innováció és ügyfélközpontúság. Az ügyfélélmény szintet lépett Magyarországon is: az értékesítési folyamat a márka új, “MAR 20X” névre hallgató koncepciója alapján újult meg.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az autókeresők először egy termékspecialistával találkoznak. Ő felméri az igényeket, segít, milyen kategóriában gondolkodjanak, milyen modell illik legjobban az életmódjukhoz, céljaikhoz. Az új ügyféltér kialakításakor a Mercedes-Benz MAR20X clean desk filozófiára alapuló szalonkoncepcióját fejlesztették tovább.
Prémium ügyfélélmény Magyarországon: Miskolc és Budapest példája
A megújult miskolci márkakereskedés és a Manufaktúr szekció
„Üdvözöllek itthon” - köszöntötte a Mercedes-Benz Miskolc kereskedésében Varga Gábor marketing vezető Lőcsei Dánielt. A videóban látható miskolci márkakereskedés 2024 novemberében nyílt meg, miután kinőtték a kisebb helyszínt. Varga Gábor magyarázta, hogy a MAR 20X koncepció itt is megvalósul, a termékspecialista vezetésével, aki az igények felmérése után segít a megfelelő modell kiválasztásában.
A videóban szó esik a Mercedes-Benz Manufaktúr szekciójáról, amely a márka exkluzív külső és belső felszereltségeinek portfóliója. A felsőbb kategóriába tartozó modellek így teljes mértékben saját ízlésre szabhatóak, egyedi színekkel, kárpitozással, varrással rendelhetőek. De akadnak a kereskedésben komoly autók ezen túl is - például a G580 EQ technológiával. A Mercedes-Benz Miskolcnál használt autó vásárlására is lehetőség van. Használt autó portfóliójuk 95%-a Mercedes, amelyek többsége saját flottakezelőjüktől visszavett autó. A maradék körülbelül 5%-ot beszámított autók teszik ki.
Mercedes 200D differenciálmű hibaelhárítás
A Pappas Auto Hunyadi úti szalonja: fenntarthatóság és közösségépítés
1500 négyzetméteren újult meg a Pappas Auto 1990-es években épült Hunyadi János úti szalonja. A beruházás fókuszában a környezettudatosság állt: az épület homlokzatába 200, a tetőfelületre pedig további 2100 négyzetméternyi napelem került. „Ez a szalon túlmutat a hagyományos autókereskedelmi funkciókon. Itt valóban minden a prémium színvonalról, a tartalmas autós élményről és a közösségépítésről szól.” - mondta el Pais József ügyvezető igazgató, a Pappas Auto új szalonjának megnyitása kapcsán. A budapesti egység megnyitása a prémium ügyfélkör igényeire és a klasszikus autók iránti hazai érdeklődés növekedésére reagált.
A Pappas Auto Magyarország a prémium autókereskedelem egyik meghatározó szereplője 1990 óta. A vállalat több rangos szakmai elismeréssel is büszkélkedhet: a Hunyadi János úti szalon elnyerte a „Mercedes-Benz Dealer of the Year 2023” címet, a Pappas Auto pedig 2024-ben országosan a legtöbb Mercedes-Benz transzportert és Kia gépjárművet értékesítő márkakereskedés lett.
A Mercedes-Benz Certified program
„Ez nem csupán egy márka, hanem egy életérzés.” A megújult szalonban az ügyfélélmény a tanúsított használtautók vásárlására is kiterjed. A Mercedes-Benz Certified program budapesti központjaként a tér egységes arculatban kínálja a prémium szolgáltatásokat: szakértői szerviz, tanácsadás, értékesítés. A kínálat kizárólag olyan használt Mercedes-Benz modellekből áll, amelyek legfeljebb hat éve kerültek forgalomba, futásteljesítményük nem haladja meg a 150 000 kilométert, és megfelelnek a gyártó szigorú minőségi előírásainak. A projekt tavaly szeptemberben Szegeden indult, ahol a Pappas Classic szalon old- és youngtimer Mercedes-Benz modellek tárolására, szervizelésére és értékesítésére specializálódott.
Innováció és termékoffenzíva: jövőbe mutató modellek és technológiák
2025 és 2027 között a Mercedes-Benz közel 40 új, vagy alapjaiban újratervezett modellt mutat be a nagyközönségnek - a belépő szegmenstől egészen a csúcskategóriás modellekig, belsőégésű és elektromos hajtásláncokkal egyaránt. Ez az átfogó termék-offenzíva tökéletesen igazodik a márka 140 éves születésnapjához. Külön hangsúlyt kapott az új, teljesen elektromos GLB, amely nemrég ünnepelte gyártásának indulását a kecskeméti üzem futószalagján.
A teljesen új, elektromos CLA, amely a 2026-os Év Autója díj büszke nyertese, a prémium-kompakt szegmens új referenciapontja lett. Ez a Mercedes új MMA platformjára épül, és mind elektromos, mind hibrid hajtással megvásárolható. Az elektromos modell legfontosabb tulajdonsága a kategóriájában kiemelkedő, 792 kilométeres WLTP hatótáv. Az ikonikus vonalvezetés, a digitális, prémium belső, és az MB.OS fedélzeti operációs rendszer mind a siker kulcsa.
A magyar piac slágermodellje a GLC, amely most teljesen elektromos formában debütál, a core-szegmens stratégiai oszlopa: csendes, kiegyensúlyozott vezetési élmény, magabiztos 4MATIC rendszer, prémium anyaghasználat, tökéletesen kidolgozott részletek és az intuitív, lenyűgöző MBUX vizuális élmény adják az igazi „WELCOME HOME”-élményt.
Az új S-osztály, a Mercedes-Benz zászlóshajója szintén központi helyet foglal el a „140 év innováció” ünneplése során, hiszen a luxus és a technológiai kiválóság továbbra is a márka DNS-ének alapjait képezi. Az új S-osztály a legátfogóbb hajtáslánc-frissítést testesíti meg egy generációváltáson belül. Az igazi megújulás azonban az autó belsejében történik meg: az MB.OS segítségével az S-osztály még fejlettebb, még intelligensebb lesz az over-the-air frissítéseknek köszönhetően.
A jövő víziója: a Vision Iconic tanulmányautó
A Mercedes-Benz hétfőn megvillantotta, kedden pedig bemutatta a Vision Iconic tanulmányautóját, amely egyszerre idézi fel a márka 1930-as évekbeli fénykorát és mutatja meg, merre tart a jövőben - a múltba. A koncepcióautó egyik legfontosabb eleme az újragondolt „ikonikus hűtőrács”, amely a klasszikus króm orr-részt értelmezi újra a villanyautók korára kismillió LED-del. A formaterv a '30-as évek Art Deco stílusát idézi egy kis birodalmi beütéssel, modern eleganciával. A hatalmas, króm keretű hűtőrácsot füstüveg rácsszerkezet és kontúrvilágítás egészíti ki, a motorháztetőn pedig a jól ismert csillag díszeleg, de persze ez is világít. A karosszéria fényes fekete fényezése és a keskeny LED-es fényszórók fokozzák a komor megjelenést.
Belül a Vision Iconic inkább egy mozgó szobor, mint autó. A kabin egyetlen, mélykék bársonnyal bevont első üléspadból, lebegő „Zeppelin” műszerfalból és anyaghasználatában a 20-as évek kézműves eleganciáját idéző részletekből áll. A műszerfal üvege mögött középen analóg kronográf-szerű kijelzők vannak. A Solar Paint egy ultravékony fotovoltaikus réteg, amely a karosszérián elhelyezve akár 12 ezer kilométernyi plusz hatótávot is biztosíthat évente. Neuromorf számítástechnikát is alkalmaznak a Visin Iconic-ben, ami az emberi agy mintájára működik, és tízszer hatékonyabban képes kezelni a mesterséges intelligencia feladatait, például a közlekedési helyzetek felismerését és az önvezetés biztonsági döntéseit. A Mercedes szerint a modell már most előkészíti az utat a 4-es szintű önvezetéshez, ahol az autó teljesen átveszi az irányítást, a vezető pedig pihenhet, filmet nézhet, vagy akár aludhat is.
Márkaélmény események: a Mercedes-Benz City program és az AMG Experience
A 140 éves évfordulót megünnepelendő, a Mercedes-Benz kiválasztott néhány főbb helyszínt világszerte, és Budapest büszkén tartozik ezek közé. A Mercedes-Benz City program egy olyan 3 hónapon át tartó, sokrétű eseménysorozat, amely az urbánus környezetből igazi márkaélményt varázsol. A legelső állomás a Mercedes-Benz Art Collection mindenki számára ingyenesen látogatható tárlata, amely május 28. és augusztus 30. között várja a látogatókat a Merlin Színházban, Budapest belvárosában. A márkaélmény Budapesten kezdődik, ahol az új S-osztály lesz a középpontban. Zárásként a márka a Balaton mellé költözik, ahol további élmények várják majd a megjelenteket. Szeptemberben fontos mérföldkő jelzi majd a Mercedes-AMG magyar történetének legújabb állomását. Az AMG Experience elsőként mutatkozik be itthon, bemutatva a modellek sportos szellemiségét.
Chiptuning a Mercedes E 270 CDI-hez
tags: #Mercedes-Benz #modern #autószalon #koncepció #és #ügyfélélmény