A Generali Gépjármű Baleset Bejelentése: Gyors és Hatékony Kárrendezés
Bárkit érhet baleset a közúti közlekedés során. Egy autós baleset, még ha nincs is komolyabb baj, igen sok kellemetlenséget tud okozni. A Generali biztosító kárbejelentés után elindul a kárrendezés folyamata, melynek célja, hogy Ön mielőbb megnyugodhasson. Szakembereink végig kézben tartják a kárbejelentés folyamatát, hogy mielőbb rendezhessék jogos kárigényét, a biztosítási feltételek szerint.
Célunk, hogy a téged ért kár-, illetve biztosítási esemény elbírálására és rendezésére minél gyorsabban sor kerülhessen. Ennek érdekében részletes tájékoztatást nyújtunk a gépjármű baleset bejelentésének menetéről.
Első Lépések a Baleset Helyszínén
Kár esetén első és legfontosabb az élet és vagyonbiztonság megóvása. Ha személyi sérülés történt, akkor a legfontosabb feladat a mentők értesítése. Fontos, hogy a káresemény helyszínét a bejelentéstől a szemle időpontjáig, de legfeljebb az 5. napig változatlanul kell hagyni, amennyiben ez nem veszélyezteti a további közlekedést vagy személyi biztonságot.
Fotódokumentáció és Baleseti Bejelentő
A baleset helyszínén kulcsfontosságú a pontos és alapos dokumentálás. Érdemes fényképeket készíteni mobiltelefonunkkal a baleseti helyszínről és a járművek elhelyezkedéséről. A fotókat még érdemes azelőtt elkészíteni, hogy a járművekkel félreállnánk, ezzel rögzítve a pontos pozíciókat.
A baleseti bejelentő nyomtatvány (közismert nevén "kék-sárga") kitöltése elengedhetetlen. A helyszínen ki kell tölteni a bármely ügyfélszolgálatunkon ingyenesen beszerezhető európai baleseti bejelentőt, és a balesetben résztvevő feleknek aláírásukkal kell igazolni az adatok valódiságát.
Útmutató a Generali felmondásához
A technológia fejlődésével ma már az alkalmazás a papír alapú Baleseti bejelentő nyomtatvány digitális megfelelője. Az alkalmazás segítségével is rögzítheted a baleset körülményeit, és segítségével azonnal elküldésre kerül a kitöltött digitális Baleseti bejelentő a káresemény részeseinek és az érintett biztosítóknak. Természetesen nem szükséges a digitális verziót használni, a papíralapú Baleseti bejelentő kitöltése továbbra is választható.
Fontos tudni: Abban az esetben, ha a károkozónak nincs felelősségbiztosítása, vagy a baleset valamelyik résztvevőjének külföldi rendszámú gépkocsija van, csak a papír alapú Baleseti bejelentő tölthető ki.
Az E-kárbejelentő alkalmazás letölthető a Google Chrome böngészőben futó ekar.hu weboldalról, a Google Play vagy App Store áruházakból. Ha az E-kárbejelentőt szeretnéd használni, kérjük az alkalmazás letöltésekor a Profil menüpontban rögzítsd személyes, gépjármű és felelősségbiztosítási adataidat, mert jelenleg nem biztosítunk QR-kódot ezek tárolására. Készülj fel utazásaidra, hogy baj esetén azonnal cselekedhess!
Kárbejelentés a Generalinál: KGFB és CASCO
A kárbejelentés módja a biztosítás típusától és attól függ, hogy Ön a károkozó, vagy a károsult.
Kötelező Gépjármű-felelősségbiztosítás (KGFB)
Elkészítettük a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás alapján érvényesített kárigények rendezésére vonatkozó KGFB kárrendezési szabályzatunkat. A szabályzat valamennyi ügyfelünk számára azonos és előre kiszámítható feltételeket fogalmaz meg a kárrendezés folyamatában.
- Ha Önnek okoztak balesetet, a kárrendezés elindításához nem a saját kötelező biztosítójához kell fordulnia, hanem ahhoz, amelyikkel a károkozó autó üzemben tartója szerződött. Kötelező biztosítás terhére kifizetendő baleseti kártérítési igényekkel mindig a balesetben vétkes fél kötelező biztosítójához kell fordulni. Ebben az esetben sem kell Önnek viselnie a más által okozott kárt.
- Ha Ön a baleset okozója, akkor a saját kgfb biztosítójához be kell jelenteni a károkozást.
CASCO Biztosítás
Mire (is) jó a CASCO?
Ha az autóbalesetért Ön volt a felelős, saját gépjárművében keletkezett kárral a casco biztosítójához kell fordulnia. Ha van CASCO biztosítása, akkor a gyorsabb ügyintézés érdekében tegye meg annak terhére a kárbejelentést.
Lássunk egy példát arra, hogy a CASCO milyen extrém helyzetekben is segíthet: "Ügyfelünk autója kikötés közben a kompról a Dunába csúszott, mert az eső miatt síkos volt a fedélzet; az autón hiába volt behúzva a kézifék, a komp hirtelen irányváltásától a vízben kötött ki. Az autó közvetlenül a part mellett egy méter mélyen vízbe süllyedt, az utastér és az összes elektromos berendezés jelentősen károsodott." Ilyen esetekben a CASCO biztosítás kulcsfontosságú segítséget nyújt a károk rendezésében.
Az Online Kárbejelentés és Dokumentumok
A Generali biztosító kárbejelentés online is megindítható. Ezt online is elindíthatja egy erre szolgáló weboldalon. Az online bejelentés során először is nagyon részletesen meg kell adni mindazokat az adatokat, melyeket a baleset résztvevői a baleseti bejelentőlapon is feltüntetnek.
Továbbá az online bejelentés mellett a biztosító igényt tart arra is, hogy egyes dokumentumokat kinyomtatva, aláírva papíron is juttasson el az irodába. Erre azért is szükség van, mert az online bejelentéshez nem kapcsolódik elektronikus aláírás, így nem tekinthető hiteles nyilatkozatnak. Arról, hogy a Generali biztosító kárbejelentés során milyen dokumentumokat kell papír alapon is elküldeni, arról az internetes oldalon kaphatunk további tájékoztatást.
| Dokumentum Típusa | Megjegyzés |
|---|---|
| Kárbejelentő nyomtatvány | Online vagy papír alapú |
| Javítási számlák / Árajánlatok | Amennyiben már rendelkezésre állnak |
| Meghatalmazás | Javító részére, amennyiben szükséges |
| Vezetői engedély adatai | A szemle során nyilatkozni kell róluk |
| Forgalmi engedély | A jármű azonosításához |
A kárügyintézéshez szükséges dokumentumokat (pl. kárbejelentő, javítási számlák, árajánlatok, meghatalmazás) legegyszerűbben online küldheti be. Kérjük, hogy arcképes igazolványt (pl. jogosítvány, személyi igazolvány), valamint egyéb hivatalos okmányt (pl. adókártya, lakcímkártya, TAJ kártya stb.) ne küldjön be hozzánk másolva vagy fotózva! Elegendő, ha a kárrendezéshez szükséges dokumentumok adatait megadja. Arról, hogy a kárrendezéshez milyen további dokumentumok szükségesek, kárszakértőnk minden esetben tájékoztatást nyújt a kárfelvétel, szemle során.
A Kárfelmérés Menete
Ha a kárrendezéshez szemle is szükséges, akkor a kárszakértő a bejelentést követő 48-72 órán belül fel fogja venni Önnel a kapcsolatot az időpont egyeztetéséhez. A szemle időpontjának egyeztetése céljából kárszakértőnk fel fogja venni veled a kapcsolatot a kárbejelentésedben megadott telefonszámon. Szemlére mindig munkanapon, napközben kerül sor.
A Szemle Helyszíne
Kárbejelentéskor meg kell adni azt a helyet, ahol a kiérkező kárszakértő megtekintheti (megszemlézheti) a károsodott járművet. Ha a jármű mozgásképes és azt naponta használják, akkor praktikus olyan helyszín választása, ahol napközben (munkaidőben) a gépjármű kárfelmérése megtörténhet. Mozgásképtelen jármű esetében azt a helyszínt kell megadni, ahol a jármű található.
A kárrendezés folyamata
Mobiltelefonos Szemle - A Modern Megoldás
A technológia ugrásszerű fejlődésével a mindennapi ügyintézés menete is felgyorsult. Gépjárműben bekövetkező kisebb káreseteknél (pl. karosszéria-sérülés) kollégáink felajánlhatják a mobiltelefonon keresztüli szemle lehetőségét. Így, ha a feltételek adottak és Ön is szeretné, élő videóhívásban szemlézzük a károdat. Generali ügyfélként Casco szemlefotóidat is elkészítheted és beküldheted, felgyorsítva ezzel az ügyintézést.
A Szemle Folyamata
A szemle során a kárszakértő elvégzi a sérült gépjármű azonosítását a forgalmi engedély alapján. Ezt követően rögzítésre kerülnek a gépjárművön található sérülések. Ha a szemle során nem tudod bemutatni a vezetői engedélyt, akkor annak adatairól (név, nyilvántartási száma, érvényessége és kategória) nyilatkozni kell. A kárszakértő kitölti a kárfelvételi jegyzőkönyvet, amely tartalmazza a gépjármű adatait, felszereltségét, futásteljesítményét és a gépjárművön található sérüléseket.
Kárrendezés és Kifizetés
A jármű sérüléseinek rögzítése után ellenőrizzük, hogy a gépjármű gazdaságosan javítható-e. Ha a jármű gazdaságosan nem javítható, akkor úgynevezett totálkár-rendezésre kerül sor.
Javítási számla benyújtása nélküli kárrendezés esetén előzetes javítási kalkulációt készítünk, ami alapján felajánljuk a kártérítési összeget. A biztosító ezt követően a figyelembe vett szempontok alapján kiszámítja a kár nagyságát, majd tesz egy ajánlatot Önnek a kártérítés mértékére.
A kártérítési összeg kifizetése csak a tulajdonosnak vagy az általa meghatalmazott személynek, javítónak történhet. Ha a gépjárművet tulajdonjog-korlátozás terheli (pl. lízing, hitel), akkor a kártérítés összege a lízingcéget illeti meg a biztosító részéről. Ebben az esetben a tulajdonjog-korlátozással érintett gépjárműveknél a banki átutalással történő kifizetésre nincs lehetőség, és a kárösszeg elutalása a Generali Biztosító Zrt. és a bank közötti külön szerződés alapján történik.
Nálunk a kárügyintézés, sőt a kifizetés is a kárbejelentésétől számított 1-2 napon belül, vagy akár azonnal is megtörténhet a kisebb vagyonkárok esetében. Fontos! Ha valamiért nem rögzítettek minden sérülést, akkor kérjük, jelezze ezt telefonos ügyfélszolgálatunkon (+36 1 452 3333).
Hozzáértő Szakember Segítsége
A kárigény összeállítása felkészült szakembert igénylő feladat. A baleset valamennyi apró körülményét mérlegelni kell. Mindenképpen azt javasoljuk, hogy a kárigény benyújtásához feltétlenül kérje tapasztalt szakember segítségét! Egy megfelelően összeállított kárigény akár megtöbbszörözheti azt az összeget, melyet a biztosító felajánlj Önnek. A dokumentumok hibás összeállítása viszont azzal a veszéllyel járhat, hogy a biztosító kifizetés nélkül teljes egészében elutasítja a kárigényét.
Szerviz és Kiegészítő Szolgáltatások
Szerviz egyszerűen?
Szerződött javítóink nemcsak a kárrendezés lebonyolításában segítenek, hanem egyedi extra szolgáltatásokat is kínálnak. A Generali Casco ügyfeleként vegye igénybe ingyenes Kárwebes szolgáltatásunkat, és segítünk megfelelő javítóműhelyt találni - kedvező javítási ajánlattal.
Ehhez nem kell mást tennie, mint a kárfelvételi szemlére kiérkező kárszakértőnknek jelezni, hogy szeretne élni ezzel a lehetőséggel, és kitölteni egy pár kérdésből álló adatlapot. Az adatlap tartalma alapján egy zárt javítói portálon meghirdetjük javításra járművét. A hirdetés során - az adatvédelmi előírásokra figyelemmel - semmilyen azonosításra alkalmas személyes adatot nem adunk meg, a hirdetést csak a velünk szerződött szervizek láthatják. A javításra vonatkozó hirdetés lezárása után telefonon tájékoztatjuk a legkedvezőbb ajánlatot adó nyertes javító elérhetőségiről. Ha a fenti két lehetőséget is igénybe vennéd (a javító megbízása a kárügyintézési teendőkkel, ill. a javító felhatalmazása a kárösszeg átvételére), akkor kérjük, töltse ki a letölthető meghatalmazásunkat, és adja le azokat majd a szervizben.
Szélvédő Javítás és Csere
Ha a sérülés nem nagyobb, mint egy 100 Ft-os érme, és a sérülésbe nem jutott szennyeződés, lehetőség van a szélvédő cseréje helyett pénztárcakímélő, szakszerű javításra is. Ez gyorsabb: kb. 30-45 perc alatt elkészül. Nem maradnak segítség nélkül azon ügyfeleink sem, akiknek már nem javítható a szélvédőjük, és mindenképpen annak cseréje szükséges. Szerződött partnereink az egész ország területén megtalálhatók, gyorsan és pontosan megoldják a szélvédő cseréjét.
Csereautó Igénybevétele
A sérült gépjármű optimális javítási idejére számított bérleti díj erejéig (optimális javítási idő alatt az az idő értendő, amely a jármű javításához technológiailag szükséges) segítséget nyújtunk. Ha a jogalapi-, illetve összegszerűségi döntést az optimális javítási időn belül valamilyen okból (pl. irat, bizonyíték hiánya) nem tudjuk meghozni, úgy kérjük a javíttatást casco biztosítás terhére, vagy a javítási költség megelőlegezésével elvégeztetni.
Külföldi Balesetek és Adatvédelem
Külföldi Balesetek Kezelése
Ha külföldön szenvedett balesetet, akkor azt javasoljuk, hogy mindenképpen még a biztosító felkeresése előtt vegye fel a kapcsolatot kárrendezési irodánkkal. Ez legyen az első lépése a kárrendezésben, hogy a nemzetközi ügyintézés ne jelentsen további terhet Önnek.
Adatvédelem a Kárbejelentés Során
A kárbejelentés kitöltésekor megadott személyes adatokat társaságunk kizárólag a kár rendezése céljából, a biztosítási jogviszony fennállásának ideje alatt, valamint azon időtartam alatt kezeli, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető. Az adatai kezelésével kapcsolatos további információkat az adatkezelési tájékoztatónkban talál.
Felhívjuk Ügyfeleink figyelmét, hogy a *-gal jelölt adatmezők kitöltése a kárrendezési eljárás lefolytatásához szükséges. Telefonszám megadásakor kérjük, hogy csak azt a telefonszámot (telefonszámait) adja meg, amelyen az adott kárügyben társaságunk munkatársával kapcsolatba tud és kíván lépni, illetőleg amely telefonszámon társaságunk munkatársa Önt bizonyosan elérheti.
A Generali Ügyfélpont Applikáció
Töltse le megújult Generali Ügyfélpont applikációnkat, mellyel már nemcsak értékeit és egészségét védheti időjárási vészhelyzetek esetén küldött értesítéseinknek köszönhetően, de többek közt online bejelentheti káradat és kárbejelentése kapcsán kollégánk visszahívását is kérheti!
tags: #generali #gepjarmu #baleset #bejelentes