Biztosítékok a Nemzetközi Online Áruvásárlásban és Értékesítésben

A koronavírus járvány beköszöntével rohamosan megváltoztak fogyasztói szokásaink: az érintésmentes csomagküldés előnyei miatt a korábbinál is többet vásárolunk és árulunk az interneten. Egyre több magyar fogyasztó rendel külföldről és egyre több magyar webshop értékesít határon túlra. A külföldi online vásárlás egyre népszerűbb, a magyar e-vásárlók 75 százaléka vásárol külföldi webáruházakban is, és leggyakrabban Kínából (48%), az Egyesült Királyságból (27%), Németországból (18%) vagy az Egyesült Államokból (17%) rendelünk termékeket.

Webáruházad bevételének növelése többféleképpen is elérhető. Az egyik lehetséges megoldás, ha külföldre terjeszkedsz. Egy ilyen expanzióval megtöbbszörözhető a rendelések száma és a forgalom. De vannak kockázatai is: az új piac eddig nem látott kihívásokkal szembesíthet. Az sem biztos, hogy ami itthon működik, az külföldön is ugyanúgy fog működni. Ahhoz, hogy a nemzetközi online kereskedelem sikeres és biztonságos legyen, mind a vásárlóknak, mind az eladóknak számos szempontra oda kell figyelniük.

I. Nemzetközi Online Áruvásárlás Biztonsága Fogyasztói Szempontból

Az online vásárlás, különösen, ha külföldről történik, számos előnnyel jár, de fontos tudni, hogyan minimalizálhatjuk a kockázatokat. Míg a valós életben a fizetés előtt személyesen is meg tudjuk nézni a kiválasztott terméket, addig az online vásárlásnál erre nincs lehetőségünk, ezért ez nagyobb kockázatot jelent. Az online vásárlás legnagyobb kockázata, hogy megkapom-e a pénzemért a kiválasztott árut, illetve azt kapom-e, olyan minőségben, amit kiválasztottam.

A Megbízható Webáruház Kiválasztása

• Az internetes vásárlásnak alapvetően két fajtája van: a webáruházakban és az online piactereken történő vásárlás.
• A webáruházakban általában a kereskedők új terméket árulnak, számlával, jótállással. Az online piactereken viszont sok esetben használt termékek szerepelnek, számla és jótállás nélkül. Az online vásárlások jelentős része webáruházakon keresztül történik.
• A külföldi online vásárlás megkezdése előtt az első dolog, amiről meg kell bizonyosodni az, hogy az adott külföldi webáruház szállít-e Magyarországra. Az oldalon a szállítási feltételek (általában Shipping) aloldalon keressük ki Magyarországot a listából.
• A jól ismert, nagy webáruházak alapvetően biztonságosak, de vásárlás előtt ellenőrizze az oldal URL-jét, hogy valóban megfelelő helyen jár-e!
• Kevésbé ismert webáruház esetén ellenőrizze az üzemeltető adatait, a kapcsolattartási adatokat és a vásárlási feltételeket! Az üzemeltető lehet cég vagy magánszemély (egyéni vállalkozó), az oldalon fel kell tüntetni a címet, az adószámot és a cégjegyzékszámot, illetve a csomagküldésre jogosító nyilvántartási számot.
• Nézzen utána a webáruház értékelésének az interneten! A megbízhatóság ellenőrzésére (vagyis arra, hogy például a megrendelt termék megérkezik-e, ha igen, akkor ténylegesen azt kapjuk-e, amit rendeltünk, és a kézhez kapott terméknek milyen a minősége) nagyszerű megoldás, ha korábbi vásárlók véleményét böngésszük, vagy ha netes keresést végzünk az oldal nevével.
• Természetesen a korábbi vásárlók valódiságára nincsen semmiféle biztosíték, de mindenképpen keltsen bennünk gyanút, ha csak kiváló értékeléseket találunk online egy termék vagy eladó kapcsán. Még a legnagyszerűbb termékeknél és webshopoknál is törvényszerű, hogy nem nyerhetik el mindenki tetszését.
• Egy weboldal biztonságossága az általa alkalmazott titkosítási módszerek függvénye. Ellenkező, gyanús esetekben célszerű az oldal bezárása mellett dönteni, ugyanis könnyen lehet, hogy egy vásárlás során kártyaadatainkat önként adnánk illetéktelen kezekbe.
• Az online piacterek esetében az eladó és a vevő az oldalon belül kommunikálnak, a fizetés az oldalon kívül, átutalással vagy utánvétellel történik. A felhasználók értékelést készítenek a másik félről, ezek alapján körültekintően kell kiválasztani az eladót.

Fizetési Módok és Biztonság

Az áru kifizetése történhet többféleképpen. Az online vásárlások esetén érdemes a bankkártyás fizetési lehetőséget választani, vagy fizetési közvetítőt igénybe venni.

Személyes Átvétel és Utánvétel

• A webáruházakban és az online piactereken keresztül történő vásárlásoknál többnyire van lehetőség arra, hogy a terméket személyesen vegyük át, a helyszínen fizetve. Ez a legbiztonságosabb, hiszen a fizetés előtt láthatja az árut, és ha az nem felel meg az elképzeléseinek, elállhat a vásárlástól.
• Nem mindig van lehetőség a személyes átvételre (pl. távolság miatt, webshop esetében üzlethelyiség hiánya), ilyenkor marad a postai út.
• Az egyik az utánvétellel történő fizetés, ilyenkor a kézbesítéskor a postásnak vagy a futárnak kell fizetni. Ez a szállítási díjon felül plusz költséget (általában néhány száz forintnyi összeget) jelenthet. Ebben az esetben a csomagot biztosan megkapja.
• Mindig ellenőrizze, hogy a csomag bontatlan és nem sérült-e! Ha felbontották vagy sérült, akkor ne vegye át, hanem küldje vissza a feladónak.

Előre Fizetés (Átutalás, Bankkártya, Fizetési Közvetítők)

• Utánvétel helyett lehetőség van az áru előre történő kifizetésére. Ezt megteheti átutalással, ebben az esetben kap egy előleg számlát, amin szerepel a számlaszám és az átutalandó összeg.
• Az átutalás mellett sok esetben lehet bankkártyával fizetni az interneten keresztül. Ehhez általában dombornyomott kártyára van szükség, de vannak olyan nem dombornyomott kártyák is, amelyekkel lehet így fizetni.
• Egyes bankok bocsátanak ki virtuális kártyákat, amelyekre előzőleg a kívánt összeget a vásárlás előtt fel tudjuk tölteni, így vásárlás után nem marad rajta pénz.
• A bankkártyás fizetésnél meg kell adni a kártya adatait (bankkártya típusa, száma, tulajdonos neve, lejárati ideje és a hátoldalon található biztonsági kódot). Ezek ismeretében visszaélésre nyílna lehetőség, hiszen a jövőben, aki ismeri ezeket az adatokat, szintén tudna vásárolni. Ennek kiküszöbölése érdekében csak bank vagy fizetési közvetítő által működtetett, biztonságos oldalon vagy mobilalkalmazásban adja meg ezeket az adatokat. Fizetéskor ellenőrizze a böngésző címsorban, hogy valóban a bank fizetési oldalán van.
• Megfontolandó olyan webáruházat választani, ami a PayPal, Alipay bankkártya elfogadási szolgáltatását használja. Ezen fizetési szolgáltatók azon túl, hogy biztonsággal használhatók, emelt szintű szolgáltatást nyújtanak. Például a PayPalnál a fizetést követő 180 napon belül indíthatunk panaszt hibás teljesítés esetén.
• A szolgáltatónál a regisztráció során meg kell adni a fizetésre használt bankkártya adatait. A fizetési folyamat során a rendszer átirányít a fizetési közvetítőnél létrehozott felhasználói fiókba, ott a belépést követően tudja jóváhagyni a fizetést, amelynek során az összeg a korábban regisztrált bankkártyára terhelődik.

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb fizetési módokat és azok biztonsági szempontjait:

Seat Inca javítás

Szállítás, Vám és Fogyasztói Jogok

• A megrendelés (licitálás) előtt mindig tájékozódjon a jótállás feltételeiről, szállítási költségekről és a szállítás idejéről.
• Vásárlás közben a méret-érzékeny termékeknél ajánlott ellenőrizni, hogy megfelelnek-e a személyes mértünknek, a ruha- és cipőméretezés ugyanis országonként, sőt, néha márkánként változik. A webáruházak általában mérettáblázattal, részletes leírással segítik az eligazodást.
• Szintén fontos szempont, hogy kell-e vámot fizetni a megrendelt termék után. Ha az Európai Unión belülről rendelünk, akkor nem kell, az áfát pedig már tartalmazza a vételár.
• Szerencsére egyre több lehetőségünk van arra is, hogy az adott terméket nyomon kövessük az egyes csomagátvételi pontokon.
• Karácsony közeledtével számítanunk kell arra, hogy a megnövekedett rendelés-számmal nem minden webáruház, és nem minden futárcég képes megbirkózni, vagyis az évközben vállalt határidőkhöz képest jó eséllyel jelentős csúszásra számíthatunk.

• Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a fogyasztókat az Európai Unióban eladott termékek után kétéves szavatossági idő illeti meg. Ezt a kétéves garanciát minimumjogként írja elő az uniós szabályozás. Ezektől a szabályoktól csak abban az esetben lehet eltérni, ha az kedvező a fogyasztók szempontjából.
• Ha az Európai Unióban vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki, vagy nem úgy működik, ahogyan azt megvételre kínálták, a kereskedőnek kötelessége azt ingyen megjavíttatni vagy kicserélni, illetve a termék vételárát visszafizetni vagy árengedményt adni. A kereskedő minden esetben felelősséggel tartozik a hibás teljesítésért.
• Mi a helyzet, ha az Unión kívülről rendelünk? Ebben az esetben számolnunk kell azzal is, hogy ha terméket vissza kell küldenünk a külföldi (akár tengeren túli, akár ázsiai) eladó részére, annak költségét nekünk kell megelőlegeznünk, illetve megfizetnünk, de erre az esetre is kaphatunk egy védőhálót.
• Abban az esetben, ha PayPal-on keresztül fizettünk a termékért, akkor 180 napon belül bármilyen hibás teljesítésből (nem érkezett meg minden megrendelt árucikk, a szállítás során megsérült a termék vagy hibás volt) származó sérelmünket jelezhetjük a PayPal rendszerén keresztül, és jogos sérelmünk esetén a szállítási költséggel növelt teljes vételárat visszakapjuk.

II. Nemzetközi Értékesítés Biztonsága Webshopok Számára

Ha terjeszkedni szeretnél webáruházaddal külföldre, számos fontos területre kell odafigyelni, hogy sikeres legyen a nemzetközi expanzió.

1. Piackutatás, Konkurenciaelemzés és Technikai Kivitelezés

• Első lépésként alaposan kutasd fel a célnyelvet beszélő országokat és piacokat. Mérlegeld a különböző piacok méretét, növekedési lehetőségeit, a versenyt és az ottani fogyasztói preferenciákat.
• Van-e helyed azon a piacon? Mivel fogsz tudni jobbat, többet adni, mint a helyi versenytársak? Kell-e módosítani a hazai identitásodon? Figyeld meg, hogy a várható versenytársak milyen stratégiákat alkalmaznak!
• Meglévő webáruházadból szeretnéd kiszolgálni a külföldi megrendeléseket is, vagy minden célpiacra külön-külön weboldalakat hozol létre? Az itthon használt domain név külföldön is életképes és sikeres lehet?

2. Nyelvi és Kulturális Alkalmazkodás

• A célnyelvet beszélő piacokra való kiterjesztés során fontos, hogy a weboldaladat és a kommunikációdat az adott nyelven és kultúrának megfelelően alakítsd ki. A nyelvi fordítás és a kulturális érzékenység növelheti a vásárlók bizalmát és elégedettségét.
• Ismerd meg a célpiac kultúráját! Találd meg a hazaitól eltérő kulturális különbségeket - ha vannak olyanok -, és felelj meg az ottani elvárásoknak!
• Már a nyelv sem jelent korlátot a külföldről történő vásárlásoknál - egyrészt sokan tudnak angolul, másrészt sok webshop már több nyelven is megszólítja a vevőit.

3. Áruszállítás és Logisztika

• A rendeléseket a határon túlra kell teljesíteni - ez a nagyobb költsége miatt hátrány lehet az ottani kereskedőkkel szemben. Tisztában kell lenned a csomagkézbesítés pontos költségeivel, de versenyképes szállítási díjakon kell teljesítened a megrendeléseket.
• Mi a termék fizikai útja? A termék kiszállításának logisztikai aspektusai nagymértékben befolyásolják az alkalmazandó áfa-kulcsot és az adómentességet.
• Így például, ha a termék igazoltan nem kerül ki belföldről külföldre, akkor áfa mentes számlázás szóba sem jöhet. Ha a termék eleve külföldről indul, akkor szükségessé válhat egy külföldi adóregisztráció.
• A termékkereskedelem logisztikai hátterének feltérképezése az egyik legfontosabb feladat nemzetközi terjeszkedés előtt.

4. Fizetési Módok és Devizák

• Tudnod kell, a vásárlók által elvárt fizetési módokat, és ezeket biztosítani kell a webáruházadban is.
• Az árakat a helyi devizában kell megjeleníteni, erre a webáruházat is fel kell készíteni.
• Összhangba kell hozni, hogy ha a rendeléseket Magyarországról teljesíted, a költségeid forintban, a bevételed devizában keletkezik.

5. Vám és Adózás

• Vizsgáld meg a célpiac vám- és behozatali adózási szabályait! EU-n belül vagy kívülre szállítasz? A vámkezelés ideje és költsége megnövelheti a teljesítés idejét és a rendelésteljesítés költségeit. Ismerned kell a vámolás folyamatát, időigényét!
• Pedig külföldi rendelés esetén az eladási árat akár az EU-ban legmagasabb, magyar 27 százalékos áfa kulcs is terhelheti, így az a vállalkozás, amely ezt nem teszi meg a szükséges adózási lépéseket, hamar versenyhátrányt szenvedhet a célország szerinti webshopokhoz képest, amelyek alacsonyabb helyi áfával értékesíthetik ugyanazt a terméket.
• FRISSÍTÉS! Az EU-n belül azon webshopos értékesítéseknél, ahol a magánszemély vevő magyar, a webáruház pedig egy másik EU országbeli érintett, a webáruház felmentést kap a NAV online számla adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése alól. Ennek feltétele, hogy az EU-ban regisztrált webáruház 2021. július 1-ig bejelentkezzen az uniós egyablakos rendszerbe (OSS).
• Kik a vevőim? Vállalkozásoknak szállítok? EU-n belül csak akkor lehet számlázni áfa-mentesen, ha a vevőim vállalkozások (ún. business-to-business, B2B kereskedelem), pontosabban áfa-alanyok a célország szerinti EU-s országban és a termék igazoltan kikerül más tagállamba. Nem EU-s célországokra vonatkozóan viszont már mások a szabályok - adómentes számlázáshoz nem fontos, hogy a vevő adóalany legyen. Az adóhatóság felé azonban igazolnom kell tudni, hogy a vevőm tényleg adóalany a másik EU-s országban!
• Milyen dokumentumok szükségesek az adómentesség igazolásához? A szükséges dokumentumok esettől függően változhatnak. Bizonyos esetekben CMR-re, más esetekben vámhatósági kiléptető igazolásokra lehet szükségünk. Ha csomagküldő szolgáltatókkal gondolkozunk, érdemes felvenni velük a kapcsolatot és utána járni, milyen formában tudják a számunkra szükséges dokumentumokat szolgáltatni, hogyan tudjuk összevezetni őket a számlákkal és a megrendelőszámokkal.
• Magánszemélyeknek (is) szállítok? (ún. business-to-consumer, B2C kereskedelem) Meg kell arról győződni, hogy a vevőim nem adóalanyok! Ha más EU-s országba értékesítek magánszemélyeknek, akkor figyelnem kell az áfa-mértére, amivel számlázok! Ismernem kell a szabályokat arra vonatkozóan, hogy meddig lehet alkalmazni a magyar 27 százalékos áfa kulcsot és miként lehet áttérni a célország szerinti kedvezőbb adózásra? A célországban alkalmazható-e kedvező adókulcs? Sok országban például étel-kiegészítők kedvezőbb adókulcs alá esnek.
• Adókulcsok. Ha külföldi - magyar áfa-kulcsnál kedvezőbb - adómértékkel kell/lehet számláznom, akkor ismernem kell azon szabályokat, hogy miként lehet külföldi adószámhoz jutni és mivel jár a külföldi adószám fenntartása? Továbbá tisztában kell lenni azzal, hogy mikor kötelező a külföldi adószám? Hogyan kell beadni adóbevallásokat a célországokban? Hogyan kell kezelni egyszerre akár 28 különböző áfa-bevallás készítésének folyamatát és hogyan kövessük nyomon, hogy minden helyi szabályt betartottunk-e?

6. Adatvédelem és Jogi Szabályozás

• Ismerned kell a célországok jogi szabályozását!

7. Marketing és Reklám

• Alkalmazkodj a célpiacokhoz és azok marketingpreferenciáihoz, de kísérletezhetsz attól eltérő lehetőségekkel.

8. Pénzügyi Tervezés és Kockázatok

• Készíts üzleti tervet a nemzetközi terjeszkedésről, és számold ki a költségeket és a várható bevételt! Végezz jövedelmezőségi számításokat rövid és hosszabb távra!
• Mivel jár, ha elsiklunk a részletek felett? Jobb esetben „csak” hátrányos árazással, szükségesnél magasabb adókulcsokkal, rosszabb esetben adóbírságokkal (is) szembesülhetünk.
• Például, ha egy vállalkozás helytelenül ítéli meg az adómentesség feltételeit, nem rendelkezik megfelelő kiszállítási igazolásokkal vagy nem győződik meg kellőképpen arról, hogy a vevő más tagállamban adóalany, akkor a magyar adóhatóság adóhiányt és akár 50 százalékos bírságot is kiszabhat.
• Ha a vállalkozás a célországban köteles adószámot kérni, de mégsem rendelkezik ilyennel, a külföldi adóhatóság is adóbírságot alkalmazhat. Mastercard/VISA/Amex és egyéb fizetéseket lebonyolító szolgáltatóktól adatokat bekérve a külföldi adóhatóságok könnyen meggyőződhetnek arról, hogy az adóregisztrációhoz szükséges értékesítési összeghatárt az adott vállalkozások túllépték-e.
• A közelmúltban az Európai Bírósághoz fordult egy lengyel állateledelt forgalmazó webshop, mivel mind a magyar, mind a lengyel adóhatóság igényt tartott az általa forgalmazott termékekben felszámított áfa megfizetésére (C-276/18, KrakVet). Az ügyben azt kellett megítélni, hogy távértékesítésként lehet-e kezelni azon eseteket, ahol a termék elszállítását ugyan az eladó által ajánlott fuvarozó társaság végzi, de a vevő és a fuvarozó közvetlen egymással szerződik. Az Európai Bíróság iránymutatása szerint, ha az eladó szerepe meghatározó az említett termékek feladásához vagy elfuvarozásához kapcsolódó alapvető lépések kezdeményezése, valamint szervezése tekintetében, akkor az ügylet áfa szempontból tekinthető távértékesítésnek. Ugyanakkor kihangsúlyozta, hogy nem ellentétes, ha valamely tagállam adóhatósága az ügyletet egyoldalúan eltérő áfa bánásmódban részesíti annál, mint amely alapján valamely másik tagállamban ezen ügylet már megadóztatásra került. Mindebből az is jól látszik, hogy az ügylet nem helyes áfa kezelése mekkora kockázatokkal járhat.
• Mit érdemes megtenni? 2021. július 1-jétől uniós szinten módosulnak a webshopokra vonatkozó szabályok, így célszerű jól megismerni a magyar és a külföldi adózási szabályokat, majd ezen szabályok ismeretében megtervezni a logisztikai útvonalakat, értékesítési struktúrát, a webshop számlázási modul logikáját.

III. Szállítmánybiztosítás a Nemzetközi Áruszállításban

A nemzetközi online kereskedelemben kulcsfontosságú az áruk fizikai védelme is. A szállított áruban keletkezett olyan károkra, amelyek a fuvarozás teljes folyamata alatt, - beleértve a fel-, le- és átrakodásokat - keletkeznek, szállítmánybiztosítás köthető.

• Lehet összkockázatú (all risks) biztosítás: véletlenül, váratlanul bekövetkezett közvetlen dologi kár, amelyekkel összefüggésben a biztosító a kártérítési kötelezettségét nem zárta ki, vagy lehet veszélynem szerinti (megnevezett kockázatokra szóló) biztosítás.
• A nemzetközi szállítmánybiztosítás kötését a szállított áru feladója, címzettje, szállítmányozója részére ajánljuk.
• A szállított áruban keletkezett károkra a fuvarozás teljes folyamata alatt, beleértve a fel-, le- és átrakodásokat, és közbenső tárolásokra. Lehet összkockázatú (all risks), részkárokra kiterjedő és csak totálkárra vonatkozó is.
• A biztosítás az áru részleges vagy teljes elveszésére, valamint az áru megsérülésére köthető, ha a biztosított a CMR Egyezmény alapján kártérítési felelősséggel tartozik. (A CMR-egyezmény a "Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Szerződésről" szóló egyezmény.)
• A szállítmányozói felelősségbiztosítás azon balesetszerűen bekövetkező dologi károkra nyújt fedezetet, amelyeket a biztosított az általa üzleti szerződés alapján végzett szállítmányozói minőségében, szállítmányozási szerződésen vagy megbízáson alapuló felelőssége körében okoz.

Használati Útmutató: Citroën C4 Picasso (2007)

Szivargyújtó biztosíték csere Octavia

tags: #biztosíték #nemzetközi #áruvásárláskor #információk

• Részletes Vel Satis fejegység csatlakozó leírás
• Chevrolet jellemzők és sztori
• Terepképessé tett Mazda MPV
• Gyakori Megane II vezérlőpanel hibák
• útmutató a Fiat Ducato vonóhoroghoz